Andere Benachrichtigung für Kunden bei selbsterstellen Ticke

[fummek]

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit zwei verschiedene Benachrichtigung beim Erstellen eines Tickets einzustellen?

Einmal gibt es die Möglichkeit, dass ein Kunde eine Email an das System schreibt, dann soll der Text A kommen. Des Weiteren gibt es die Möglichkeit, dass ein Agent über die Schaltfläche "Tickets" -> "Neues Kundenticket" ein neues Tickets ins System einpflegt. Hierbei soll, sofern möglich, ein Text B beim Kunden landen.
Derzeit ist es jedoch so, dass immer Text A erscheint (weil dieser als automatische Antwort festgelegt ist).

Für Anregungen, wie man das ganze umsetzen kann, wäre ich sehr dankbar.