Emailantwort Dokumentieren?

[abe]

Hallo zusammen,

ich wollte fragen ob, bzw. wie es möglich ist, dass ein Ticket welches parallel in einem gemeinsamen Emailpostfach und an eine OTRS-Queue geschickt wird und dass, wenn die Email in Outlook geöffnet wird, diese Antwort auch in OTRS sichtbar wird?

Ich hoffe meine Frage ist verständlich


VG

ABe

[jojo]

nur wenn Du die Antwort auch an das Postfach schicken würdest.
Aber Du solltest niemals aus einem Postfach arbeiten das in das OTRS läuft!

[abe]

danke für die rasche antwort.
erkennt otrs die emailantwort dann und ordnet die neue email als antwort/reaktion auf das alte ticket zu?
oder wird ein neues Ticket erstellt?

[KlausNehrer]

Ja, wenn OTRS die Möglichkeit hat, Deine E-Mail zB anhand einer Ticketnummer einem bestehenden Ticket zuzuordnen.