Status Artikel un/gelesen

[KlausNehrer]

Hallo zusammen

Weiß jemand, woher OTRS weiß, welche Artikel von einem bestimmten Agent gelesen bzw. ungelesen sind?


Danke und
Grüße vom
Klaus

[jojo]

durch den Aufruf des Artikels im TicketZoom (Anzeige)

[KlausNehrer]

Mist, ich dacht' es war eindeutig genug ...

Ich meinte es eher so: In OTRS 3.1 hat ein Agent viel Arbeit, alle Artikel auf gelesen zu setzen, wenn er z. B. aus dem Urlaub zurückkommt. Ich würde jetzt gern für diesen Agenten alle ungelesenen Artikel auf gelesen setzen, ohne jeden Artikel selbst anzuklicken.

[reneeb]

Schau Dir die Tabelle "article_flag" an...

[KlausNehrer]

durch den Aufruf des Artikels im TicketZoom (Anzeige)

Schau Dir die Tabelle "article_flag" an...

Ich hatte mir alle Tabellen angesehen, also auch die article_flag ... und durch eure Antworten habe ich meine bisherige Vermutung angepasst: In der Tabelle article_flag sind die Artikel eingetragen, welche die Agents schon "gesehen" haben:

Code: Select all

article_id | article_key | article_value | create_time | create_by
2 | Seen | 1 | 2012-01-02 | 1
.
.
.

Es müsste sich dann also wie folgt abspielen: Ich suche mir alle Tickets mit Status != closed, suche für diese Tickets über die ticket_id in der Tabelle article die erforderlichen articel_id und trage die dann in die Tabelle article_flag ein.

Korrekt?

[KlausNehrer]

Nach ein paar Minuten nachdenken ist das Design doch ganz gut ... Wann werden die Einträge gelöscht? Beim Archivieren? Nie?

[reneeb]

Nie, außer Du stellst in der SysConfig ein, dass sie beim Archivieren gelöscht werden sollen.

[KlausNehrer]

10 Agenten mit 70 Tickets am Tag mit durchschnittlich 5 Artikel = 3500 Einträge pro Tag, also u. U. ne knappe Million im Jahr?

Code: Select all

select count(*) from article_flag;
+----------+
| count(*) |
+----------+
|    585755 |
+----------+
1 row in set (0.00 sec)

Ok, die Realität sieht dann doch anders aus ...

[reneeb]

Nicht jeder Agent liest alle Artikel...