Anforderung:
Ein bestimmter Agent soll immer dann, wenn in einer bestimmten Queue ein Ticket mit Typ "RfC" erstellt oder ein vorhandenes Ticket auf Type "RfC" upgedatet wird eine E-Mail bekommen.
Settings bei Benachrichtigungs-Verwaltung
Empfängergruppe -> "Agent-alle mit Schreibberechtigung"
EmpfängerAgenten -> genau diesen Agenten
Empfänger-Gruppe -> Genau diese Gruppe, die mit dieser Queue zusammenhängt
E-Mail-Adresse -> die Mail Adresse dieses Agenten
Ereignis: Ticket-Create und Ticket-Type-Update
Typ: RfC
hinterlegt.
Was macht OTRS:
Bei diesen Ereignissen erhält NICHT dieser Agent die Mail sondern Besitzer und alle anderen die dieser Queue/Gruppe zugeordnet sind
Und ich hätte gedacht, mal ein einfaches, intuitives Features v OTRS !