Process Management -> Erfassen von Neuanlage Benutzer

[jack02]

Hallo zusammen,

wir setzen OTRS schon seit einigen Jahren ein. Nun ist ja die Funktionalität "Process Management" hinzugekommen und wir würden diese gerne nutzten.
Jeder kennt es die Firma stellt neue Mitarbeiter ein, Mitarbeiter scheiden aus, Mitarbeiter sind nur befristet etc.
Bisher füllt unsere Personalabteilung über unser Intranet entsprechend Online-Formulare aus bzw. die Fachabteilungen selber. Diese Information landet dann bei uns im OTRS-System. Die Angaben in den Anträgen werden dann in die AD eingetragen.
Nun haben wir uns überlegt, dies direkt über OTRS abzubilden. Bedeutet das die Personalabteilung über die Customer.pl ein Prozessticket für den jeweiligen Fall z.B. Neuer Benutzer aufruft und die notwendigen AD Daten eingeben.

1. Macht dies Sinn in dieser Form dies umzusetzen?
2. Wie könnte so ein Prozess aussehen?
3. Welche Felder können verwendet werden? Müssen alle DynamicFields sein oder gehen die Standard Customer Felder von OTRS (Name,Vorname,Strasse etc.)?
OTRS greift ja nur lesend auf die AD zu, so dass die Daten nicht automatisch in der AD angelegt werden können oder?

Für eure Ideen und Vorschläge bin ich sehr dankbar!