kann mir bitte jemand erklären, nach welchen Kriterien das "Besitzer" Dropdownfeld bei einem neuen Telefon-Ticket gefüllt wird ? Hängt dies mit den Benutzern der ausgewählten Queue zusammen oder ist es irgndwo steuerbar, wievile und welche Agenten angezeigt werden ?
Wir haben aktiv 7 Agenten und es werden jedesmal nur ein bis zwei Agenten (ohne erkennbaren Zusammenhang?) angezeigt, erst nach "alles holen" werden dann die gewünschten Agenten (eh klar!) aufgelistet.
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