Process TransitionAction E-Mail an Kunden

[faze]

Hallo zusammen,

ist es Möglichkeit in einem Workflow eine E-Mail an den Kunden zu verschicken oder muss das über Events abgefrühstückt werden?

Ich habe einen Workflow der bei einem bestimmten Punkt (TransitionAction) eine automatische E-Mail an den Kunden schicken soll.

Leider gibt es nur die Möglichkeit über Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketArticleCreate (http://doc.otrs.org/3.3/en/html/process ... dp36422928) den ArticleType auf note-external zu stellen. Da wir nicht das Kundenportal verwenden bekommt der Kunde diese Meldung nicht mit.


Vielen Dank