Ansichten blenden Tickets mit dem Status "neu" aus (solved)

[rosenrot]

Hallo,
es ist bestimmt nur eine Kleinigkeit, aber komischerweise werden seit ein paar Minuten keine Tickets mehr mit dem Status "neu" in der Queue-Ansicht angezeigt. "offene" Tickets werden immer noch dargestellt.
Ich gerate gerade ein bisschen in Panik, da ich nichts an der Konfiguration oder sonst geändert habe. Per Suche werden die Tickets gefunden.
An sich habe ich nichts an der betreffenden Konfiguration geändert.

Kann mir jemand sagen wie ich die Tickets wieder anzeigen lassen kann?

Liebe Grüße,
Jan

[rosenrot]

Nachtrag:
unter Ticket::ViewableStateType ist "new" und "open" eingetragen.

Wenn ich in /opt/otrs/Custom/Modules/AgentTicketQueue.pm explizit nach:

Code: Select all

121     my @ViewableStateIDs = $Self->{StateObject}->StateGetStatesByType(
122         StateType   => ['open', 'new'],
123         Result => 'ID',
124     );

suche werden in der Liste beide angezeigt, die neuen Tickets werden aber in der Klammer nach der Queue nicht berücksichtigt. Kann mir jemand sagen was ich hier noch ändern muss? Dass dies keine Elegante oder Dauerhafte Lösung ist weiß ich. Das ganze muss aber morgen wieder gehen.


Wenn ich \StateIDs => \@ViewableStateIDs, auskommentiere dann bekomme ich auch alle geschlossenen Tickets angezeigt aber die neuen immer noch nicht. Das heißt ja, dass die Tickets nicht sichtbar sind. Eingetragen sind sie aber. Wie kann ich die Sichtbarkeit überprüfen oder einstellen? In der Sysconfig steht "new" mit drin.

Code: Select all

172         Unlocked => {
173             Name   => 'Available tickets',
174             Prio   => 1001,
175             Search => {
176                 LockIDs  => \@ViewableLockIDs,
177            #     StateIDs => \@ViewableStateIDs,
178                 QueueIDs => \@ViewableQueueIDs,
179                 %Sort,
180                 Permission => $Permission,
181                 UserID     => $Self->{UserID},                                                                                                                                                             
182             },

[rosenrot]

Hat denn keiner eine Lösung?
Mit der oben genannten "Lösung" werden die Tickets wie schon erwähnt zwar angezeigt, aber wenn es keine offenen Tickets gibt fehlt die auswahl der Queue in der Meine Queues Liste. Ich konnte noch keine Möglichkeit finden das anzupassen.

[KlausNehrer]

Es klingt nicht glaubwürdig, wenn ohne "Änderungen" sich etwas ändert.
Werden die neuen Tickets auch nicht im Dashboard und unter "Ansicht nach Status" angezeigt?
Kannst Du diesen Fehler von unterschiedlichen Clients und unterschiedlichen Browsern aus feststellen?
Gibt es auffällige Einträge in den Logs?

[rosenrot]

Hallo Klaus,
naja ich wüsste zumindest nicht was ich getan haben soll. Mit "nichts gemacht" meine ich, dass ich in der Systemconfiguration keine Änderungen vorgenommen habe. Ich habe gerade eine Datenbank abfrage gebaut als mir der Fehler mitgeteilt wurde.
Was ich nach in diesem Zeitraum getan habe war den Status "in Bearbeitung" auf ungülig zu setzen, da dieser nicht mehr benötigt wurde. Das habe ich aber zwischenzeitlich auch mal rückgängig gemacht. Das hat aber auch nichts gebessert.

Nein in der Ansicht nach Status werden die Tickets auch nicht angezeigt.
Der Fehler ist Browser- und System-unabhängig.
Im Log ist ein Fehler festzustellen:

error OTRS-CGI-87 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch!

Hilft das weiter?

Liebe Grüße.

[rosenrot]

Okay ich habe den Fehler lösen können.
Ich habe den Statustyp des Tickets von new nach open gesetzt. Danach wurden sie natürlich angezeigt, da die Sortierung aber so nicht gewollt ist habe ich den Statustypen wieder zurückgesetzt. Und siehe da es geht wieder.

Ich weiß wirklich nicht was da los war.

Liebe Grüße,
Jan