Hallo,
wir überlegen gerade OTRS einzusetzen und haben auch bereits ein Testsystem installiert.
Allerdings haben wir 2 Arten von Kunden: Endkunden und Händler
Es können nun sowohl Händler als auch Endkunden anrufen. Wenn ein Endkunde anruft soll der Agent nun sowohl die Daten des Endkunden als auch des Händlers sehen.
Hat hier jemand einen Ansatz wie man diese zusätzliche "Ebene" hinzufügen und die Darstellung der Kundeninformationen anpassen könnte?
Danke!