Kundenfrontend -> Sichtbarkeit von Firmentickets

[SleepyHolly]

Hallo,

zunächst unsere Konfiguration zum Verständnis:
Jede Firma hat eine eindeutige Kundennummer. Mitarbeiter dieser Firma werden unter der gleichen Kundennummer geführt. Heißt für die Standardkonfiguration OTRS Firmentickets sind für alle Mitarbeiter der gleichen Firma sichtbar.

Frage:
- Wie kann man nun einschränken / konfigurieren, dass nur für bestimmte Mitarbeiter einer Firma die Funktion "Firmentickets" aktiv ist, bzw. ihre Firmentickets sehen?
- Basiert die mögliche Konfiguration nur auf Admin -> Kundenverwaltung: Kundenbenutzer <-> Gruppen Zuweisung oder kann man das auch mittels ACL lösen (habe keine "Actions" für Customer gefunden)?

Vielen Dank!

[Koki75]

Ja, der Zugriff ist per Kundenbenutzer Gruppenverwaltung schon umsetzbar:
z.B. sollen alle Kunden-Benutzer der Kunden-Firma "iSAX" in der Gruppe "isax-firmen-tickets" die Firmentickets sehen dürfen.

Dazu natürlich zu erst die betreffenden Kunden-Benutzer der Gruppe hinzufügen.

Dann in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration (/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3ACustomer%3A%3AModuleRegistration;SysConfigGroup=Ticket) > CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview > Company Tickets
das Plus-Zeichen vor "Gruppe" klicken und in das neue Feld isax-firmen-tickets eintragen und übermitteln.

that's it!