Hallo zusammen,
seit zwei Tagen läuft OTRS nun produktiv bei uns, und im Großen und Ganzen funktioniert auch alles tadellos. Zwei Probleme bekomme ich aber nach wie vor nicht gelöst.
1. Ich würde gern eine Autoantwort erstellen, die bei schließen eines Tickets an den Kunden geschickt wird. In der Queue-Konfiguration gibt es scheinbar nur die Möglichkeit, dies für jede Statusänderung zu konfigurieren, was uns aber zu viel Mail-Traffic verursachen würde. Ist das irgendwie möglich?
2. Wenn der Besitz eines Tickets durch einen Agenten geändert wird, wird der Vorbesitzer per Mail benachrichtigt. Das habe ich so nirgendwo konfiguriert und finde auch die passende Einstellung nicht. Sollte man hier nicht eigentlich über die OTRS-Mailbox benachrichtigt werden? Wie kann ich den Mail-Versand in diesem Fall verhindern?
Ich wäre für jeden Tipp außerordentlich dankbar!
Oellae
OTRS 2.2.7
OSS 11.0