[GELÖST] Kunde mit verschiedenen E-Mail Adressen

[Forlus]

Hallo,

wir verwenden OTRS 3.2.9 und lesen die Kundentabelle über eine externe Datenbank ein. Gibt es eine Möglichkeit, einem Kunden, welcher Mitarbeiter eine Firma ist, mehrere E-Mail Adressen zuzuweisen, so dass die zugehörigen Tickets trotzdem noch zu finden sind, auch wenn sich die E-Mail Adresse geändert hat (z.B. weil die Firma neue E-Mail Adressen an ihre Mitarbeiter vergibt.)?


Viele Grüße
Forlus

[wurzel]

Hi,

Du kannst mehr E-Mailadressen in die Kundendatenbank schreiben. Allerdings wird das nicht so funktoinieren wie Du Dir
das wünschst glaub ich.

OTRS wird immer die erste E-Mailadresse verwenden. Ich hatte mal 2 Mailadressen pro Kunde, das gab am Ende mehr Probleme
als Vorteile. War aber in einer <3.2.x
vielleicht geht das jetz Besser?

du könntest aber die E-Mailadressen in dynamische Felder speichern und darüber dann suchen. Aber das ist vermutlich
nicht das, was Du brauchst.

Flo

[Forlus]

Hi,

danke, aber wir duplizieren nun den Kunden, falls er mehrere E-Mailadressen hat.


Viele Grüße