Postmaster-filter Hilfe

[beastmoar]

Hi zusammen,

kann ich einen Filter einbauen, wenn ein Kunde auf ein geschlossenes Ticket mit "Danke" antwortet, dass es nicht wieder den Status neu bekommt?

Hätte gedacht Filterbedingung Body - danke
und dann follow-up-State - nur welcher Wert muss hier rein??

Grüße
Alex

[wurzel]

Hi,

das müsste klappen. Achte drauf dass Du Regular Expressions nutzen kannst. Also ein 'Danke' ist case sensitive.
Du solltest ein (Danke|danke) verwenden aber vermutlich möchtest du ein Ticket mit einer Antwort "Danke für die Hilfe, aber es funktioniert noch nicht"
wiederum doch öffnen? Dann ist der body mit danke oder Danke falsch.

Das ist mit Regular expressions sicher machbar.

FollowUp state wäre 'closed' oder 'closed successful' hängt von Deiner Konfiguration ab.
Aber am Ende schließt der Dir dann IMMER die tickets wo ein Danke drin steht.

Besser wäre:
lehne Rückmeldungen auf ein existierendes geschlossenes ticket ab.

Flo

[beastmoar]

Hi Flo,

ich wollte halt generell so arbeiten, dass wenn ich ein Ticket geschlossen hab und der Kunde sich dann meldet, dass es doch nicht geht, wird das Ticket wieder geöffnet!
Dann passiert aber das mit den Danke antworten, dass die Tickets wieder den Status offen bekommen. Deshalb dachte ich man kann evtl. einstellen, wenn eine Danke-Antwort kommt, bleibt der Status geschlossen?!

Du glaubst das geht? Weil wenn ich nur den Follow-Up Status Filtern lasse, müsste er ja bei einem neuen Ticket wenn z.B. drin steht, "Bitte dringend erledigen, danke" dieses nicht gleich schliessen oder?

Grüße
Alex