vorab: wir haben noch einen Dinosaurier: OTRS 2.4.7
Ein Update ist vorgesehen, wird aber leider noch dauern.Wenn ich heute ein Ticket schließe und später darauf doch noch eine Antwort erhalte, steht das Ticket im Status "Antwort" (entspricht open) mit dem Sperrstatus "frei". Ist es irgendwie machbar, dass der Postmaster wieder den Status "gesperrt" setzt? Hintergrund: Ich möchte bevorzugt mit der Liste "Gesperrte Tickets" arbeiten und jene mit dem Status "Antwort/frei" fehlen dort momentan.
In der Historie sieht das wie folgt aus...
beim Schließen:
StateUpdate Alt: "Antwort" Neu: "closed successful"
Unlock Ticketsperre aufgehoben.
sobald die E-Mail-Antwort kommt:
StateUpdate Alt: "closed successful" Neu: "Antwort"
FollowUp FollowUp für [Ticket-Nr.].
Wo muss ich was einstellen, damit gleichzeitig die Sperre wieder aktiviert wird?
Danke & Gruß,
Christian