OTRS 3.3.4 Subject/Betreff in Vorlagen für "Erstellen"

cmaxeiner · Post by **cmaxeiner** » 05 Mar 2014, 10:54

Seit der Version 3.3 kann man ja beqeum Ticketvorlagen für neue E-Mail Tickets erstellen. Leider fehlt die Möglichkeit, einen Betreff für die Mail in die Vorlage einzugeben. Gibt es da einen Trick oder eine Konfiguration, die ich übersehen habe?

Danke vorab für Eure Antworten.

wurzel · Post by **wurzel** » 05 Mar 2014, 17:30

Hi,

für den Betreff geht das meines Wissens nicht. Also nicht mit den Templates

Du hast zwei Möglichkeiten: ein Feature Add On "TIcket Formulare" von otrs.com

oder Du googlest mal nach Templates OTRS da gibt's einen Blog eintrag für die 3.0.x
das geht auch mit der 3.3.x

Flo

jojo · Post by **jojo** » 05 Mar 2014, 18:04

oder Du nutzt die FAQ dafür

cmaxeiner · Post by **cmaxeiner** » 05 Mar 2014, 18:06

wie meinst du das mit den FAQ?

jojo · Post by **jojo** » 05 Mar 2014, 18:17

die FAQ kann als Template System genutzt werden.

z.B. in der Ticket Erstellmaske (Telefonticket) auf den Link [FAQ] über dem Editorfenster klicken und FAQ in den Body einfügen

wurzel · Post by **wurzel** » 05 Mar 2014, 18:19

Hi,

ah FAQ .. auch 'ne coole Idee

Flo

cmaxeiner · Post by **cmaxeiner** » 06 Mar 2014, 10:50

Gute Idee. Da muss man erst mal drauf kommen.

Znuny Open Source Ticketsystem

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