Hi !
ich möchte gern aus einer anderen Anwendung heraus per "RSS Feed" auf das OTRS zugreifen.
z.B. wenn neue Tickets erstellt werden oder neue FAQs .
Ist das überhaupt möglich ?
Steffi
Per RSS Feed auf OTRS zugreifen
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reneeb
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Re: Per RSS Feed auf OTRS zugreifen
Im Standard ist das nicht möglich, dafür ist Entwicklungsarbeit notwendig. Solltest Du Dich da dran setzen, musst Du Dir aber ein paar Gedanken dazu machen: Erstellst Du einen "öffentlich" zugänglichen RSS-Feed (ohne Authentifizierung)? Mit welchen Rechten soll der RSS-Feed versehen werden (Der Agent X bekommt evtl. zu viele Informationen weil der User mit dem der RSS-Feed erzeugt wird andere Rechte hat)? Und vieles mehr...
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Re: Per RSS Feed auf OTRS zugreifen
Ah, ok.
Gibt es dazu vielleicht eine Doku, wie man das Thema "angehen" kann?
Gibt es dazu vielleicht eine Doku, wie man das Thema "angehen" kann?
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reneeb
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Re: Per RSS Feed auf OTRS zugreifen
Ich würde dafür ein Eventmodul schreiben, das auf TicketCreate lauscht und RSS-Feed erstellt
Hier ein Beispiel für so ein Eventmodul, das ich auf einem kleinen Entwicklerworkshop vorgestellt habe: https://gist.github.com/reneeb/9385477
Für das Erstellen des RSS-Feeds brauchst Du ein Perl-Modul: XML::RSS
Und Du solltest wissen wie Du an die Ticketinformationen kommst. Dazu hilft Dir die API-Dokumentation (Stichwort: TicketGet aus Kernel::System::Ticket)
Hier ein Beispiel für so ein Eventmodul, das ich auf einem kleinen Entwicklerworkshop vorgestellt habe: https://gist.github.com/reneeb/9385477
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