ITSM: Fehler beim Anlegen einer Definition

schorschi · Post by **schorschi** » 26 Aug 2008, 11:41

Hallo Forum,

ich setzte mich nun ein wenig mit dem neuen ITSM Modul auseinander und bin auf ein Problem gestoßen.
Nach erfolgreicher Einbindung einer neunen Klasse möchte ich nun für die Klasse eine neue Definition erstellen.
Also, unter Config Item wähle ich meine Klasse aus, hab mir dann probeweise mal die Definition einer bereits vorhandenen Klasse kopiert, und füge den Text in die Textbox ein. Nachdem speichern erhalte ich keine Fehlermeldung.

Ein Blick ins Systemlog:
Beim Anlegen eines neuen CI`s bei Verwendung der neuen Klasse wird mir folgende Fehlermeldung angezeigt.

Code: Select all

Tue Aug 26 10:57:04 2008  	error  	OTRS-CGI-07  	No Definition was definied for class User!

Code: Select all

Tue Aug 26 11:04:23 2008  	error  	OTRS-CGI-07  	Need ClassID!

Hab ich etwas vergessen zu konfigurieren oder ist das evtl. sogar ein Bug in der Version >> weil definitiv keine Fehlermeldung beim Klicken auf den Button speichern erscheint.

Wäre für jede gedankliche Hilfe dankbar.

MfG
Schroschi

jojo · Post by **jojo** » 26 Aug 2008, 11:54

setzt Du noch die Beta ein oder schon die 1.2 der ITSM Pakete?

sind irgendwo am Anfang oder Ende ggf. Leerzeilen?

schorschi · Post by **schorschi** » 26 Aug 2008, 12:00

das ist noch itsm rc1.... könnte evtl. daran liegen.

Ich werd meine Pakte mal eben schnell aktualisieren und mich dann wieder melden.

schorschi · Post by **schorschi** » 26 Aug 2008, 12:11

okay... hab gerade frisch die Pakete (1.2.1) aktualisiert aber trotzdem das gleiche Fehlerbild.
An den Leerzeichen kann es auch nicht liegen, diese habe ich vorher entfernt!

Haste vielleicht ne andere Idee??

schorschi · Post by **schorschi** » 26 Aug 2008, 12:45

nachfolgend ein Auszug aus der /var/log/messages

Code: Select all

Aug 26 12:12:34 openSuSE10 OTRS-CGI-07[6007]: [Error][Kernel::Modules::AdminITSM
Aug 26 12:13:28 openSuSE10 OTRS-CGI-07[6015]: [Error][Kernel::Modules::AdminITSM
Aug 26 12:14:26 openSuSE10 OTRS-CGI-07[6028]: [Error][Kernel::Modules::AdminITSM
Aug 26 12:15:25 openSuSE10 OTRS-CGI-07[6058]: [Error][Kernel::Modules::AdminITSMConfigItem::Run][Line:262]: Need ClassID!

schorschi · Post by **schorschi** » 26 Aug 2008, 13:25

also ich habs gerade nochmal auf einer anderen Maschine (OTRS 2.2.7 inkl. ITSM 1.1 ausprobiert) und dort funktioniert das ohne Probleme.
Kann nun leider nicht sagen ob das an OTRS 2.3.1 oder an ITSM 1.2 liegt... wie kann man denn nun weiter vorgehen? Die Anpassungen wären wichtig.

schorschi · Post by **schorschi** » 26 Aug 2008, 13:54

Für alle die das gleiche Problem haben >>> Bug 3228 >>> http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3228

jojo · Post by **jojo** » 26 Aug 2008, 14:47

Lösung siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3220