[GELÖST]: "<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]>" mit komischem Inhalt

[tailor]

Hallo OTRS-Gemeinde,

wir sind gerade beim Evaluieren von OTRS und bei einem der ersten Tests fiel uns jetzt etwas komisches auf.
Wir haben OTRS soweit eingerichtet, dass es über ein E-Mail-Postfach E-Mails abholt und als Ticket anlegt.
Das klappt soweit auch wunderbar und der User bekommt eine Antwortmail in der Form:

Thanks for your email. A new ticket has been created.

You wrote:
Test

Your email will be answered by a human ASAP.

Jetzt ist uns aber bei einem User etwas komisches aufgefallen, wenn er eine Mail an OTRS schickt, sieht seine Antwort so aus:

Thanks for your email. A new ticket has been created.

You wrote:
Clean 21 false false false DE X-NONE X-NONE

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Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Normale Tabelle";
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test html


Your email will be answered by a human ASAP

Dieser rote Block kommt in der E-Mail natürlich nicht vor, sondern in der Mail an OTRS stand nur "test html"

Bislang habe ich foldendes herausgefunden:
Wenn der User eine Mail als Plaintext formatiert, kommt die Antwortmail ganz normal.
Wenn er sie als HTML formatiert an OTRS schickt, kommt die Antwortmail in dieser komischen Weise.

Das ist aber bislang nur bei einem User so, aber wir sind ja auch erst in der Testphase mit 2 Usern...
Wenn ich eine Mail in HTML an OTRS schicke, bekomme ich auch eine ordentliche Antwortmail...
E-Mails werden mittels Outlook 2010 über Exchange an OTRS gesendet.

Hat jemand eine Idee an was das liegen könnte?

Besten Dank und schöne Grüße

[tailor]

Hallo zusammen,

ich habe zwischenzeitlich die Lösung gefunden und zwar liegt es an einer Outlook-Einstellung:

Datei > optionen > E-Mail > Nachrichtenformat

Ist hier diese Option aktiv kommt es zum Fehler bei den Antwortmails von OTRS:

„Die Größe der Nachricht verringern, indem zum Anzeigen der Nachricht nicht erforderliche Formatierungsinformationen entfernt werden“

Habe es an dem betreffenden Rechner deaktiviert und es scheint auch standardmäßig nicht aktiv zu sein.
Nun funktioniert alles einwandfrei.

Schöne Grüße aus dem Schwarzwald