Hallo zusammen,
seit kurzem setzen wir OTRS 3.3 ein und möchten eine Regel über den GenericAgent setzen.
Wie kann man bei einer bestimmten Aktion (Ticketübergabe) den Kunden via Mail benachrichtigen?
Hierzu habe ich keine Lösung gefunden. Unter "Notiz hinzufügen" ist es nur möglich, eine interne Notiz zu erstellen.
Hintergrund: Nach der Geschäftszeit (um 18:00 Uhr) soll der Kunde die Nachricht erhalten,
dass das Ticket weiterhin bearbeitet wird.
Vielen Dank
Gruß sebromex
Benachrichtigung Kunde über den GenericAgent
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sebromex
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Benachrichtigung Kunde über den GenericAgent
Last edited by sebromex on 09 Apr 2014, 18:35, edited 1 time in total.
Re: Benachrichtigung Kunde über den GenericAgent
nur über Kombination GenericAgent und Benachrichtigung (Ereignis)
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reneeb
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Re: Benachrichtigung Kunde über den GenericAgent
Mach das nicht über den GenericAgent, sondern über "Benachrichtigung (Ereignis)"... Edit: Mit meinem Vorschlag kann man das mit der Uhrzeit aber nicht umsetzen. Sorry...
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sebromex
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Re: Benachrichtigung Kunde über den GenericAgent
Danke für die schnelle Antwort. Habe noch zwei Fragen hierzu:
Ich finde meine neu erstellte Benachrichtigung unter keinem Unterpunkt.
An welcher Stelle im GenericAgent muss ich das Event aufrufen bzw. auswählen?
Welchen Punkt im Menü Ereignis -> Ereignisse muss ich auswählen, damit die Regel in meinem Fall greift?
Ich finde keine Übersicht aller Ereignisse
Vielen Dank
Gruß sebromex
Ich finde meine neu erstellte Benachrichtigung unter keinem Unterpunkt.
An welcher Stelle im GenericAgent muss ich das Event aufrufen bzw. auswählen?
Welchen Punkt im Menü Ereignis -> Ereignisse muss ich auswählen, damit die Regel in meinem Fall greift?
Ich finde keine Übersicht aller Ereignisse
Vielen Dank
Gruß sebromex