Ticket freigabe nach E-Mail ( extern )

[Rainbow-Warrior]

Hallo zusammen,

wir haben Version 2.04 und möchten gerne folgendes umstellen, wenn möglich.

Wenn eine E-Mail von extern an ein Ticket geschrieben wird, wird die Sperrung aufgehoben und es ist wieder in der normalen Queue-Ansicht zu finden.

Wie kann ich diese Funktionalität ausstellen?

Liebe Grüße
Björn

[jojo]

Was ist bei den Queueeinstellungen im Adminfrontend für die jeweilge Queue eingestellt?