Autoantwort erst beim Verschieben

ela78 · Post by **ela78** » 03 Sep 2008, 11:03

Hallo,

ich bin neu hier und habe eine Herausforderung in OTRS 2.2.6.
Wir lassen alle Tickets zur Prüfung zunächst in eine Oberqueue laufen, wo eine allgemeine Autoantwort hinterlegt ist. Da die Antworten aber je nach Kunde variieren, möchte ich in einigen Fällen erst die Autoantwort versenden lassen, wenn das Ticket in die Kundenqueue geschoben wird. Hat jemand eine Idee, wie bzw. ob ich das irgendwo einstellen kann?

Vielen Dank schonmal und Gruß,
ela78

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 03 Sep 2008, 20:45

In dem Fall solltest du schon durch nen Filter in die korrekte Queue einordnen lassen und damit die entsprechende Autoantwort versenden lassen.

ela78 · Post by **ela78** » 04 Sep 2008, 08:27

Ok, vielen Dank.

Ich dachte, es gibt vielleicht eine andere Möglichkeit, da bei uns erstmal alle Tickets in eine Queue gehen.

Gruß,

ela78