Kunden sehen Tickets der anderen Kunden

[smartworker]

Hallo,

ich habe mal wieder ein kleines Problem und hoffe auf Unterstützung

Wir haben 2 Kunden in 2 Unterschiedlichen Firmen. Beide Kunden erstellen Tickets in die gleiche Queue, sind aber unterschiedlichen Benutzergruppen zugeordnet. Jetzt habe
ich das Problem, dass beide Kunden auch die Tickets des jeweils anderen Kunden sehen können. Weiß einer von euch, wie ich das Problem beheben kann? Ist das eher ein Konzept Fehler bei Gruppen/ Queue aufbau oder muss ich in der SysConfig einfach nur wieder irgendwas auf Ja/Nein setzten oder so

Ich hofffe mir kann jemand helfen

liebe Grüße,

Smartworker

[jojo]

Kunden können im Kundenfrontend ausschliesslich Tickets mit der gleichen CustomerID oder der gleichen CustomerUserID sehen.

[reneeb]

Welche OTRS-Version? Such auch mal hier im Forum, denn dieses Problem hatten hier schon mehrere Leute in letzter Zeit...

[smartworker]

Hey,

wir nutzten zurzeit Version 3.1.1.

Habe das Forum gerade nochmal durchsucht, gefunden habe ich auch was, allerdigns Bezieht da das Problem immer auf Version 3.1.4. tritt der Fehler jetzt bei allen vor dieser Version auf, oder mit Version 3.1.4?

lg

EDIT: Mir ist gerade mal aufgefallen, dass ich im Kundenbenutzer-Menü als Kundennummer die Firmen-Kundennummer angezeigt bekommen. Der Herr jojo, hat aber auch was von CustomerUserID geschrieben. Entweder vertu ich mich gerade total, aber ich sehe keine CustomerUserID, sondern nur die FirmenID??