User Firstname wird in der Anrede nur als - gezeigt

[bkar]

Hallo Leute,

seit einiger Zeit haben wir bei unserem OTRS folgendes Problem:

Ticket geht ein, und der Agent antwortet darauf...
User Firstname wird in der Anrede bei der Mail nur als - gezeigt. Betroffen sind vor allem die neuen User die neuangelegt worden sind.
(siehe Anhang)

Bisher sind wir nicht dahinter gekommen, woran das liegt.

Habt ihr einen Tipp, was da aufeinmal schief läuft?

Danke und Gruß

[KlausNehrer]

Welche Kunden DB nutzt ihr?
Wie sieht das Template aus?
Mapping?

[bkar]

Danke für deine Antwort.
Wir fügen unsere "Kunden" (bei einem 80 Mann Unternehmen, sind das die Kollegen aus dem Haus) in die OTRS Kundenbenutzerverwaltung ein.
Bei der Anlegung von Kunden wird nur das benötigte angegeben, Vorname, Nachname, Benutzername, E-Mail und Kundennummer.
Die Kunden haben keinen Zugriff von außen auf das OTRS-System, nur Agenten arbeiten damit.

[KlausNehrer]

Dann bliebe noch die Frage nach dem Template, also die "Antworten" & Co.

[bkar]

automatische Antworten z. B.:

Hallo <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>,

vielen Dank für deine Anfrage. Sie wird mit der Ticketnummer <OTRS_TICKET_TicketNumber> bearbeitet.


Mit freundlichen Grüßen

Oder z. B. Andrede:

"Hallo <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>,"

Es wurde nichts verändert.

[KlausNehrer]

Versuche es ohne DATA_

[bkar]

Hallo Klaus,

danke, aber leider hat das nicht funktioniert. ( Hallo <OTRS_CUSTOMER_UserFirstname>, )
Letzte Woche wurden ca. 10 neue Mitarbeiter eingetragen und bei allen gibt es auch dieses Problem, dass nur eben nur "Hallo -, " steht.

Im OTRS wird das sogar vorgeschlagen:
"<OTRS_CUSTOMER_DATA_*>Attribute des aktuellen Kunden (z. B. <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>). "

Gibt es vielleicht noch weitere Tipps. Langsam wird's nervig.

[wurzel]

Hi,

wie sieht Dein Mapping aus? Oder benutzt Du Standard?
Und gibt's Fehler in den Logdateien? Dass er irgendwas nicht findet oder so?

Flo

[bkar]

Hallo Flo,

ich benutze das Standardmapping.

Im Protokoll oder im Assessement gibt es keine Fehler oder Meldungen. Bis auf Got no SessionID, aber das hat ja nichts mit dem eigentlich Problem zu tun.

[bkar]

Habe jetzt OTRS auf 3.2.16 geupdatet... leider hat das auch nicht geholfen.

[reneeb]

Wenn die Tipps hier nichts bringen, dann solltest Du darüber nachdenken professionellen Support einzukaufen. Denn manchmal braucht man einen Blick auf das System um helfen zu können, weil es Installationsspezifische Gründe für den Fehler geben könnte.