Brauche das Feld Kundenname, Dringend!

[otrs1990]

Hallo,

ich habe eine Frage zum anlegen eines neuen Telefon-Ticket, sowie eines eMail-Tickets.

Ich würde gerne zusätzlich wenn ein Anruf reinkommt auch den Kundennamen eintragen können, jedoch habe ich kein Feld dafür.
Leider habe ich bis jetzt noch keine Möglichkeit gefunden, wo ich das in der Sysconfig einstellen kann.

Vllt kann mir jemand weiterhelfen.

[RStraub]

Bei Telefon (oder auch eMail) Ticket ist der Eintrag "Customer User" doch Pflicht, und beim erstellen des Customer User ist der Name ebenfalls Pflicht...

Das heißt doch du kannst gar kein Ticket anlegen ohne Kundennamen ?

[otrs1990]

Servus,
habe, wenn ich ein neues Ticket anlegen möchte nur gegeben Kundenbenutzer, Kundennummer sowie die Queue, die ich auswählen kann.

Den "Typ" konnte ich in der Sysconfig deaktivieren, sollte doch mit dem Kundennamen ähnlich sein, ihn zu aktivieren oder gar als Feld hinzuzufügen.

[jojo]

der Kunde kommt üblicherweise aus einer Kundendatenbank.

Du kannst Ihn dort hinzufügen oder alternativ auch in der Form:

Vorname Nachname <emailadresse> in das From Feld schreiben

[otrs1990]

Das Kundeninterface habe ich deaktiviert, da ich es nicht benötige. Wenn ein Kunde anruft, brauche ich das Feld Kundenname beim anlegen eines neuen Telefon-Tickets.

Es muss zudem nichts in einer Datenbank angelegt werden, nur den Namen muss ich eintragen können.

[RStraub]

Ich verstehe noch nicht wieso Kundenname ein eigenes Feld sein soll (und nicht der Kundenbenutzer), aber dann bau dir doch ein dynamisches Feld des Types "Text" und füg es der Maske hinzu (SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEmail|PhoneNew).

[jojo]

Vorname Nachname <emailadresse> in das From Feld schreiben

[otrs1990]

habe jetzt so wie du es gesagt hast in der Sysconfig angelegt


Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField

Schlüssel: 2; Inhalt: CustomerName

dennoch wird das Feld nicht angezeigt, wenn ich ein neues eMail-Ticket öffne.

[RStraub]

habe jetzt so wie du es gesagt hast in der Sysconfig angelegt


Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField

Schlüssel: 2; Inhalt: CustomerName

dennoch wird das Feld nicht angezeigt, wenn ich ein neues eMail-Ticket öffne.

Telefon und eMail haben verschiedene Einstellungen

[otrs1990]

Servus,

habe es jetzt hinbekommen.

1.)Dynamisches Felder --> Als Name Kundenname eingegeben und den Typ Text ausgewählt.
2.)zudem habe ich in sysconfig-->ticket-->frontend::Agent::Ticket:ViewPhoneNew-->unter ###DynamicField zwei Felder angegeben.

Schlüssel: Kundenname
Inhalt: 2, da es ein Pflichtfeld sein soll.

Somit habe ich endlich mein Feld in der Telefonmaske.

Dennoch habe ich bei der OTRS-Übersicht den Paramater Kundenname den ich in der Spaltenansicht bestimmen kann. Dort hätte ich gerne den Namen angezeigt, wenn ich in der Telefonmaske den Kundenname eintrage. Ich weiß leider noch nicht, wie ich den Namen anzeigen lassen kann.

Vllt hat einer einen rat dafür. Und vielen Dank schonmal für die schnellen Infos von euch.
Danke

[Hazet]

Wo zieht Dein OTRS denn seine Kundendaten her? Hast Du die Kundendatenbank gefüllt? Wenn ja: dann zieht er die genau da her. Falls nein: verloren.
Eigentlich sollte ein Ticket immer einem Kunden zugeordnet sein, welcher in einer Kundendatenbank (oder auch im LDAP) steht. Ist da nichts drin, dann wird das Feld natürlich auch nicht gefüllt...

Hast Du Dir die Doku dazu denn mal angesehen:
http://doc.otrs.org/3.3/en/html/adminis ... and-groups

[RStraub]

Huhu otrs1990,

damit ist ja die halbe Miete erledigt. Um die Felder in der Übersicht anzuzeigen, navigiere in der SysConfig zu:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus (oder ViewQueue/ViewWatch... je nachdem in welcher Ansicht du die Felder freischalten möchtest).

Dort unter z.B. Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###DefaultColumns dein dynamisches Feld eintragen und mit einer 1 oder 2 versehen (1 heißt auswählbar und 2 heißt auswählbar und standardmäßig aktiviert).

Beste Grüße,
Rolf

[otrs1990]

Hi,

erstmal vielen Dank. Anbei sind drei Screenshots.

zwei dynamische Felder mit Kundennummer und Telefonnummer, habe beide in der Sysconfig unter-->Ticket::Frontend::AgentTicketWatchView###DefaultColumns definiert, neue Felder angelegt mit einem eingetragenen Wert.

Jedoch kann ich bei der Übersicht nur die Telefonnummer anzeigen lassen. Wenn ich den Kundenname hinzfüge, belibt das feld leer.

Gibt es die Möglichkeit, Die Übersichtsnamen (Title, usw. nach belieben anzupassen, oder muss ich noch gewisse Einstellungen beachten?


Vielen Dank. So langsam wird es

[RStraub]

Dein Kundennamen Dynamisches Feld ist vom Typ Article.
Erstell das mal neu mit Typ Ticket, dann sollte es auch laufen

[otrs1990]

jaaaaaaaaaa, es geht!!!!!!

Kundenname wird angezeigt, rechts in der Information. Nur die Telefonnummer wird noch nichts rechts angezeigt. Hadt du da eine Lösung. Es ist genau das gleiche enthalten, wie beim Kundenname.

habe ich die Möglichkeit, mir dieses Feld auch beim iphone anzuzeigen? benutze das hauseigene App von OTRS.


VIELEN DANK!!!! Bin wirklich einen großen Schritt weiter gekommen.!!!

[RStraub]

Freut mich wenn's dich freut!

iPhone App hab ich nicht ausprobiert und werde ich mich auch noch sehr lange von fern halten.
Ich hab selbst das Feature Watch noch nicht aktiviert, was meinst du mit "rechts in den Informationen" ? Wenn du es in der Sysconfig aktiviert hast, sollte es dort sein - außer es ist leer, dann wird's glaub ich ausgeblendet.

[otrs1990]

Habe es auch mit der Telefonnummer hinbekommen, war nur ein Einstellungsfehler von mir.

Sitze jetzt erstmal an der Einrichtung der iPhoneApp.

[otrs1990]

eine andere Frage.
Habe alles so eingerichtet, dass ich bei einem neuen Ticket auch eine Mail bekomme.
nur würde ich gerne, dass auch der Name Kundenname angezeigt wird, den ich zuvor in der Maske eingetragen habe.

<OTRS_Kundenname> diesen Parameter habe ich eingegeben. Aber angezeigt bekomme ich ihn nicht.

Kommst du eventuell auf den Fehler.

Danke

[otrs1990]

Habe gerade ein dynamisches Feld mit "Test" angelegt und zudem auch in der

Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText --> Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###DynamicField


Schlüssel: Test
Inhalt:Text

Dennoch wenn ich im Ticket unter Freie Felder (Test) etwas eintrage, erscheint nichts in der Maske Ticketinformationen.

Woran könnte das liegen. Sicherlich nur ein kleiner Einstellungsfehler.

[reneeb]

Inhalt muss 1 oder 2 sein

[otrs1990]

bekomme leider auch mit der Einstellung nichts angezeigt

[jojo]

Du musst es auch im Ticket Zoom aktivieren

[otrs1990]

Perfekt, Vielen Dank, es geht

[otrs1990]

wie kann ich das Dynamische Feld auch auf dem Iphone App/Android-App in der TicketZoom Ansicht anzeigen lassen.

Habe in der IphoneHandle keine Möglichtkeit dafpr gefunden.