Zusätzliche Kunden neben LDAP

[Avaatar]

Hallo zusammen,

ich vermute die Antwort auf meine Frage schon zu kennen, würde aber gerne trotzdem euren Rat einholen da viele hier ja doch etwas erfahrener sind was OTRS angeht
Wir benutzen das OTRS nun in mehreren Abteilungen, überall ist das AD als Kunden DB angegeben. Die Personalabteilung möchte nun gerne einige externe Kunden (welche keine AD Objekte sind)
im OTRS haben um die Kommunikation über das OTRS einfacher zu halten. Momentan kopieren sie die eMailadressen etc. immer händisch in die Felder.
Da das OTRS ja in das AD nicht zurückschreiben kann ist es nicht möglich neue Kunden zusätzliche in der Administration anzulegen. AD (Exchange) Kontakte scheint OTRS nicht zu finden (beim Auto-Fill-In neuer Tickets).
Gibt es eine Möglichkeit OTRS beizubringen auch AD Kontakte als Kunden anzusehen? Oder benötige ich für mein Szenario wirklich eine zweite Kundendatenbank? Wie würde ich diese
zweite Kundendatenbank am cleversten einrichten? Diese auf die ursprüngliche DB der OTRS Instanz zeigen lassen?

Viele Grüße,

Helge.

[Wolfgangf]

Ja, du kannst mehrere Customer Backends angeben - siehe Admin Handbuch

[Avaatar]

Vielen Dank Wolfgang,

ich beiße dann in den sauren Apfel.

Gruß Helge

[KlausNehrer]

Vom Konzept her ist es nicht der saure Apfel, sondern der Nektar.

[Avaatar]

Hi Klaus,

das ist relativ. In meinem Fall benötige ich nur 10-15 zusätzliche Kunden, dafür eine zweite Kunden DB ist overpowered. Zumal ich hier in der Firma momentan der einzige bin der OTRS spricht. Wenn z.B. Exchange Kontakte gehen würden wäre das für meinen Fall optimal. Das können nämlich auch die Kollegen machen.
Trotzdem vielen Dank euch.

Gruß Helge