Tatsächliche Störungszeit erfassen

[Rauser]

Hallo,

gibt es eine relativ einfache Möglichkeit, einem Ticket irgendwie einen Störungszeitpunkt zuzuweisen? Also nicht die Zeit erfassen, zu der man das Ticket erstellt hat, sondern die Zeit, wo die Störung tatsächlich das erste Mal aufgetreten ist?
Möglicherweise können bei uns nicht alle Störungen sofort erfasst werden. Teilweise erst im Nachhinein.
Oder kann ich die Uhrzeit nur im Tickettext irgendwie erfassen?

Gruß und Danke

[maxbacks]

Hallo,

du kannst für sowas ein Ticketfreetime Feld nehmen.
Schau dir in der Sysconfig mal Core::TicketFreeTime an.

mfg
mbacks

[Rauser]

Hallo,

danke. Dort bin ich auf meiner Suche auch schon gelandet. Nur ist mir leider nicht ganz klar, wie ich da etwas erzeugen oder einstellenkann.
TicketFreeTime1 -6 sind defaultmäßig schon ausgewählt. Wie kann ich jetzt etwas Neues hinzufügen? Oder muss ich eins von denen bearbeiten?
Blick da net so ganz durch.

Habe ich danach die Möglichkeit bei der (Telefon)Ticket-Erstellung eine Uhrzeit/Datum für die Störung anzugeben?

[Rauser]

Ok, habs doch hinbekommen.
Danke.