Dringend: keine Benenten Benachrichtigung mehr

[otrs1990]

Guten Morgen, ganz dringend.

Unsere Agenten bekommen keine Benachrichtung mehr, sobald ein neues Telefonticket erstellt wurde.

Die Queue sind auch den Agenten zugewiesen und die Agenten-Einstellungen, dort ist das Drop-Down (Benachrichtung bei neuem Ticket) auf JA.

Brauche dringend Hilfe!

Vielen Dank schonmal.

[jojo]

für dringende Anfragen solltest Du einen professionellen Supportvertrag ins Auge fassen!

Leider ist meine Glaskugel kaputt, daher kann Dir aufgrund der sehr geringen Infos in Deinem Post nicht geholfen werden. Probiers doch mal mit einer klassischen Fehleranalyse, die Sichtung von Historien und Logfiles ist hier besonders hilfreich.

[otrs1990]

Guten Morgen,

Laut den Logfiles könnte dies schon das Problem sein.
Bin Einstellungen nochmal durchgegangen. Bild mit dem Fehler in den Logfiles hängt an.

Hatte gestern Mittag auch das Update durchgeführt auf die Version

[reneeb]

Hast Du die Ticketstatus umbenannt? Das sollte man nicht tun, weil in der SysConfig an vielen Ecken die Statusnamen hinterlegt sind...

[otrs1990]

habe gestern viel mit rumhantiert und leider nicht alles aufgeschrieben, was ich geändert habe.

kann ich das irgendwie zurücksetzen oder wo muss ich hingehen um das einzustellen.?

[reneeb]

Das ist im Adminbereich -> (mittlerer Block unten) -> Status

[otrs1990]

Alle Stati sind auf "gültig" gesetzt. Finde nicht wirklich den Fehler. Welche Infos kann ich dir noch geben, sodass ich das Problem beheben kann,

[reneeb]

Hast Du die Status umbenannt (z.B. "open" nach "geöffnet",...)? Taucht sonst noch was in den Logs auf?

[otrs1990]

Danke für die schnelle Antwort. Bin gerade nochmal alle Logs durchgegangen und immer wieder in 1 Std abstöänden ommt der Fehler, wie im Anhang.

Ja ich hatte einige Stati geändert, nur weiß ich nicht mehr wo genau. Hauptsächlich betraf es das Telefonticket. Bin auch schon vieles durchgegangen, nur konnte ich den Fehler nicht finden.

[otrs1990]

bin einen kleinen Schritt weiter. Ich habe ein neues Telefonticket angelegt und habe eine eMail versandt. Die Mail wurde im System auch angelegt, aber nicht an meine eMail-Adresse geschickt. Ich bin die Postmastereinstellungen durchgegangen, auch alles richtig. Auch wenn ich eine eMail an meine adresse sende, bekomme ich zudem keine automatische eMail mehr, hatte zuvor funktioniert

[reneeb]

Ist Deine Adresse als Systemadresse (Admin -> E-Mail Adressen) hinterlegt?

[otrs1990]

Ja Systemadresse ist hinterlegt, auch gültig, sowie in einer Queue.
Gibt es die Möglichtkeit das System auf 2 Tage zurückzusetzen?

[reneeb]

Wenn Deine Adresse als Systemadresse hinterlegt ist, dann wird keine Benachrichtigung rausgeschickt. Agenten-Adressen sollten keine Systemadressen sein.

[otrs1990]

sprich in der sysconfig-->email Adressen ist eine helpdesk-Adresse hinterlegt, worauf die Kundenschreiben können. Jeder agent hat seine eigene email adresse, die sich unterscheidet. Habe noch etwas gegoogelt und der fehler liegt in irgendeinem Status.
kann ich das System wiederherstellen über die sysconfig.

[otrs1990]

kurzes Update, eine Fehlermeldung erscheint mitlerweile nicht mehr. Habe einige Einstellungen in der sysconfig unter Dashboard und ticketphone gemacht, jedoch bekomme ich immer noch keine eMail vom System.

[KlausNehrer]

Logs?

Aussagen wie habe gestern viel mit rumhantiert und leider nicht alles aufgeschrieben, was ich geändert habe und Habe einige Einstellungen in der sysconfig unter Dashboard und ticketphone gemacht, jedoch bekomme ich immer noch keine eMail vom System. lassen nicht viel Hoffnung aufkommen.]

Du hast anscheinend keinen definierten Zustand, weder vom System, noch vom Fehler. Potentielle Optionen:
1.) Nutze ein Backup, um einen funktionierenden Zustand wiederherzustellen.
2.) Beauftrage jemanden, Dir einen Status über Dein System zu verschaffen.



PS: Es gibt keine Stati

[RStraub]

PS: Es gibt keine Stati

Stimmt wohl, aber ich finde hier im 4. Absatz wurde das schön begründet:
http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... atus-Typen

Im weiteren habe ich mich dazu entschlossen, von "Status" in der Mehrzahl als "Stati" zu reden. Das ist zwar nicht korrekt, aber in DV-Kreisen geläufig und trägt hoffentlich zu besseren Lesbarkeit bei.

[KlausNehrer]

Ma n bissl OT ...

PS: Es gibt keine Stati

Stimmt wohl, aber ich finde hier im 4. Absatz wurde das schön begründet:
http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... atus-Typen

Im weiteren habe ich mich dazu entschlossen, von "Status" in der Mehrzahl als "Stati" zu reden. Das ist zwar nicht korrekt, aber in DV-Kreisen geläufig und trägt hoffentlich zu besseren Lesbarkeit bei.

Ja, ist in DV Kreisen genauso geläufig wie ADS und AGBs - und falsch und sinnentstellend und ... und einfach nur falsch.
Nur weil es "jeder" falsch macht, wird es nicht richtig.

[otrs1990]

Danke, probiere erstmal das Backup. Werde jetzt in Ruhe gucken, wie ich dort fortgehe um mir nicht noch mehr kaputt zu machen.

[otrs1990]

Ich habe das Problem nun gelöst!!! .

Danke erstmal für die Hilfen. da ich das System mit den Einstellungen auf einer virtuellen m. eingerichtet hatte, habe ich alle einstellungen verglichen.

Bin unter Sysconfig::Ticket::Core::Postmaster -->
PostmasterDefaultState dort stand "ENTFERNT"--> eingetragen habe ich: "Neu"
PostmasterFollowUpState dort stand "ENTFERNT"--> eingetragen habe ich: "Neu"

Wieso der Status "Entfernt" dort dringestanden hat, kann ich leider nicht sagen, aber danach haben alle eMails wieder funktioniert und es tauchten in den Logs keine Fehlermeldungen mehr auf.