Hallo zusammen,
aktuell ist es so das die Agenten, E-Mail's der Kunden selbst an die passende E-Mail Queque senden.
Jedoch muss dann hinter her das Ticket dem Kunden / Bestitzer zu geordnet werden.
Kann man diese Zuordnung Kunde / Besitzer automatisieren z.B. anhand des Absender etc.
Danke für jede Hilfe
Stefan
Automatische Zuordnung bei eingehenden E-Mail Tickets
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reneeb
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Re: Automatische Zuordnung bei eingehenden E-Mail Tickets
Die Kunden sollten direkt ans OTRS mailen. Und wenn doch was bei Agenten landet, sollten die die Mail "Umleiten" (Bouncen oder wie auch immer das in Deinem Mailclient heißt). Dann bleiben die Original-Header erhalten.
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schulmann
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Re: Automatische Zuordnung bei eingehenden E-Mail Tickets
Welches Mailsystem setzen Eure Agenten ein?StefanS wrote:aktuell ist es so das die Agenten, E-Mail's der Kunden selbst an die passende E-Mail Queque senden.
Evtl. könnte man da was machen.
Wie reneeb schon geschrieben hat sollten die Kunden aber grundsätzlich direkt ans OTRS mailen.
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