Hallo zusammen,
ich habe eine Queue angelegt "Office". Dort hat der entsprechende Nutzer auch Vollzugriff drauf, ebenso in der Standardgruppe "Users".
Nun sieht der Nutzer auch alle Tickets. Bis auf neue Tickets, welche "Admin OTRS" zugeordnet werden. Obwohl diese nicht gesperrt sind.
Er sieht in der Queue zwar, dass sich dort angeblich 10 befinden sollen, jedoch sind nur 3 sichtbar (Auch nicht in "Alle Tickets").
Die restlichen 7 gehören "Admin OTRS" und sind für ihn nicht sichtbar.
Woran liegt das? Ist das eine Sysconfig Einstellung?
Besten Dank
Tickets trotz Rechten nicht sichtbar
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reneeb
- Znuny guru
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Re: Tickets trotz Rechten nicht sichtbar
Steht irgendetwas in den Logs? Provozier mal einen Fehler in dem der User so ein Ticket direkt öffnet: Er soll ein Ticket öffnen und dann in der URL die TicketID ersetzen durch eine ID von einem Ticket das er theoretisch sehen sollte.
Wie sehen denn die Berechtigungen des Users und der Queue genau aus?
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Re: Tickets trotz Rechten nicht sichtbar
Hallo,
danke für die rasche Antwort.
Der User kann das Ticket öffnen, wenn ich über die ID gehe. Das Systemprotokoll zeigt keine Fehler/Warnungen an.
Der User hat sämtliche haken bei der Queue und bei "User" gesetzt.
Eine Fehlkonfiguration von OTRS schließe ich erstmal aus, da es frisch über die Appliance installiert wurde.
danke für die rasche Antwort.
Der User kann das Ticket öffnen, wenn ich über die ID gehe. Das Systemprotokoll zeigt keine Fehler/Warnungen an.
Der User hat sämtliche haken bei der Queue und bei "User" gesetzt.
Eine Fehlkonfiguration von OTRS schließe ich erstmal aus, da es frisch über die Appliance installiert wurde.
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reneeb
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Re: Tickets trotz Rechten nicht sichtbar
Mal die Caches löschen (Browsercache des Benutzers und auf OTRS-Seite mit otrs.DeleteCache.pl)...
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Re: Tickets trotz Rechten nicht sichtbar
Hallo reneeb,
danke für die Antwort.
Ich habe beide Caches gelöscht. Brachte leider keine Besserung.
Ich habe mal einen neuen Benutzer angelegt, mit exakt den selben Rechten. Dort funktioniert es bei dem Benutzer...
Selbst mit Adminrechten sieht der Nutzer die Tickets nicht.
Bin echt ratlos
Noch jemand Ideen?
danke für die Antwort.
Ich habe beide Caches gelöscht. Brachte leider keine Besserung.
Ich habe mal einen neuen Benutzer angelegt, mit exakt den selben Rechten. Dort funktioniert es bei dem Benutzer...
Selbst mit Adminrechten sieht der Nutzer die Tickets nicht.
Bin echt ratlos
Noch jemand Ideen?