Kundenbenutzer eines erstellten Tickets ändern

[Herm]

Hey zusammen,

ich hab da ein Problem das ich einfach nicht hinbekomme und ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Ich erstelle über eine SOAP Schntitstelle automatisch tickets von einem VoIP Server (Asterisk), d.h. es gibt dann ein Ticket das "VON" "telefonanlage@firma.com" ist. Nun möchte ich gerne manuell durch einen Agenten den richtigen "angerufenen" Kundenbenutzer zuweißen.

Wisst ihr irgendeine Möglichkeit es ändern zu können bei einem schon erstellten Ticket?

Bin für jede Hilfe seeeeeeehr dankbar

[Christoph89]

Hi,

das ist mein erster Post. Zunächst einmal möchte ich erstmal "Hallo" sagen. Auf die Gefahr hin, dass meine Antwort nicht die erwartete ist - antworte ich trotzdem mal.
Zumindest in Version 3.3.6 kann ich in der TicketZoom Ansicht auf 'Kunde' klicken und dort Kundenbenutzer und Kundennummer eintragen.

Damit sollte es doch zumindest manuell möglich sein?

LG Christoph

[Herm]

Hi,

danke für die Antwort, genau das ist auch das richtige. Ich hatte es, warum auch immer, irgendwie ausgeblendet .
Jetzt ist es aktiv und funktioniert auch einwandfrei