ITSM ConfigItems Ticket

[Rauser]

Hallo,

habe vor ein paar Tagen die ITSM Packages installiert. Danach habe ich verschiedene SLAs und Services definiert.
Jetzt versteh ich nur noch nicht ganz, welchen Nutzen ich von den ConfigItems habe, wenn ich Tickets erstelle. Habe dort ein paar PCs/Server aufgenommen.
Aber wenn ich jetzt ein Ticket erstellen will, kann ich dort nirgends einen Bezug zu den ConfigItems herstellen. Höchstens manuell im Tickettext.
Was bringt mir die ganze Sache dann?

Oder ist das nur als allgemeine Stelle gedacht, wo ich z.B. die momentane Funktion der Geräte definieren bzw. festhalten kann. Produktiv, nicht produktiv, Reserve usw..
Wird das hier dann auch irgendwie dokumentiert? z.B. Gerät xy ist ausgefallen, weil xyz defekt war usw. xyz getauscht am xx.xx.2008 von person x.


Gruß
Stephan