Probleme bei Update zu otrs-3.2.15-01 (solved)

[rosenrot]

Hallo,
ich versuche eben mein Testsystem von 3.1.12 auf 3.2.15 mittels rpm auf suse upzudaten. Es gibt hier keine Fehler und ich kann mich danach anmelden, aber sobald ich auf ein Ticket klicke bekomme ich einen Server error.
Das sagt der apache log:

Code: Select all

[Mon Apr 28 16:24:14.505314 2014] [cgi:error] [pid 16371] [client 2.201.157.89:8944] AH01215: [Mon Apr 28 16:24:14 2014] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 398., referer: http://xxx.xxx.xxx.xxx/otrs/index.pl?OTRSAgentInterface=874fadced11d236dc65733969f62026b0f
[Mon Apr 28 16:24:14.623452 2014] [cgi:error] [pid 16371] [client 2.201.157.89:8944] AH01215: Can't locate object method "TicketCheckForProcessType" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 583., referer: http://xxx.xxx.xxx.xxx/otrs/index.pl?OTRSAgentInterface=874fadced11d236dc65733969f62026b0f
[Mon Apr 28 16:24:14.636344 2014] [cgi:error] [pid 16371] [client 2.201.157.89:8944] End of script output before headers: index.pl, referer: http://xxx.xxx.xxx.xxx/otrs/index.pl?OTRSAgentInterface=874fadced11d236dc65733969f62026b0f

Die Zeile 398 in Kernel/Output/HTML/layout.pm:

Code: Select all

$Self->{CustomTemplateDir} = $Self->{ConfigObject}->Get('CustomTemplateDir') . '/HTML/' . $Theme;

Die Zeile 583 in Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm:

Code: Select all

 my $IsProcessTicket = $Self->{TicketObject}->TicketCheckForProcessType('TicketID' => $Self->{TicketID});

Hat irgendwer eine Idee woran das liegen könnte? Wo kann ich sonst noch nachsehen um auf den Fehler zu kommen?

Liebe Grüße,
Jan

[rosenrot]

-push-

Hatt niemand eine Ahnung woran das liegen könnte bzw wie ich den Fehler vermeiden kann?

Liebe Grüße,
Jan

[wurzel]

Hi,

welche Schritte hast Du denn beim rpm Upgrade durcheführt?

Mir scheint, als wäre die DB nicht aktualisiert und/oder die Caches nicht gelöscht.

Flo

[rosenrot]

Ich beziehe mich im Folgenden auf die Anleitung unter http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html.

Die Punkte 1-5, 7-9, 11-15 ausgeführt, wobei ich die rpm nutzte und das mysql update Schema.
Es ist zu keiner Zeit in Fehler aufgetreten. Das ganze wurde mehrmals durchgeführt, hatte aber immer das selbe Ergebnis.

Gruß
Jan

[wurzel]

Hi,

und das scripts/DBUpdate-to-3.2.pl auch ausgeführt ohne Fehler?

hast Du ein angepasstes Theme/Skin? Hast Du am Code was geändert? Hast du an der Datenbank was geändert?

Flo

[rosenrot]

Ja auch scripts/DBUpdate-to-3.2.pl wurde ausgeführt.
Themen habe ich nicht.
Im Code wurden Änderungen vorgenommen, diese liegen in /opt/otrs/Custom/ .
Die Datenbank ist unverändert.

[jojo]

Du musst Deine Code Anpassungen auch portieren

[schulmann]

Gibt es Dateien, die evtl. nicht aktuell sind bzw. was zeigt

Code: Select all

for type in custom_backup dist save;do find ~otrs -name "*.$type";done

Was wird bei "locale" beim User otrs ausgegeben?

[rosenrot]

Vielen Dank für eure Hilfe, der Fehler lag wirklich an einer inkompatiblen Datei im Custom Ordner. Die Migration hat nun geklappt.