Betreff bei anrufen

[Stoanze]

Hallo ich würde gerne im Betreff bei einem eingehendem Kundenanruf "Eingegangener Kundenanruf" und ebenso bei einem ausgehendem Kundenanruf "Ausgehender Kundenanruf" stehen haben.
Leider habe ich noch keine Lösung gefunden nur die allgemeine Betreff Änderung bei anrufen viewtopic.php?f=35&t=17643&p=71112#p71112

Grüße
Stefan

[wurzel]

Hi,

schau mal in der Sysconfig und suche Dir PhoneOutbound zum Beispiel... das sollte ohne Problem machbar sein.

Flo

[Stoanze]

Hi wurzel,

habe die Lösung gefunden, es muss unter Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###Subject
anstelle von: $Text{"Phone Call"}!
muss: $Text{"Phone Call Outbound"}! angegeben werden.
ggf. prüfen ob dies in der Language pm eingetragen ist und schon ist in der Betreffzeile zu sehen ob ein eingehender oder ausgehender Anruf stattgefunden hat.

[wurzel]

Hi,

jep. Cool gell

Flo

[kmillo]

Hallo,

wie kann ich an dieser Stelle (Betreff) statt "Anruf!" den vorherigen Betreff eintragen lassen?

Wenn ein Ticket erstellt wird mit dem Problem im Betreff, dann steht nachdem ein Agent den eingehenden Anruf gewählt hat immer Anruf!
In der Ticketübersicht wird es daher schnell unübersichtlich. Der eigentliche Betreff mit dem Problem sollte stehen bleiben.

[ddDagobert]

Wenn ein Ticket erstellt wird mit dem Problem im Betreff, dann steht nachdem ein Agent den eingehenden Anruf gewählt hat immer Anruf!
In der Ticketübersicht wird es daher schnell unübersichtlich. Der eigentliche Betreff mit dem Problem sollte stehen bleiben.

Das Problem sollte eigentlich der Titel des Tickets sein. Die Einzelnen Betreffs sollten den Verlauf der Ticketbearbeitung wiederspiegeln. Natürlich ist "Anruf!" alleine auch nicht optimal. Ich habe auch immer das Problem: Belege ich den Betreff vor -> keiner ändert /erweitert ihn in sinnvolle Betreffs
Belege ich ihn gar nicht vor, dann muss ich mir wieder anhören, dass man zuviel eintragen muss...

Ich hab's jetzt nicht getestet, aber vermutlich kannst du in der Config für den Betreff auch diverse Variablen eintragen, u.a. den Titel. Rein den letzten Betreff glaub ich geht nicht. Aber wie gesagt: ob das Sinn macht...

Gruß

ddDagobert

[jojo]

vie Sysconfig in Ticket::Frontend::OverviewSmall den ColumnHeader auf TicketTitle setzen und die Übersichten zeigen nur noch den Title und nicht mehr das Subject des letzten Artikels