Wie kann ich aus einem bestehenden Ticket eine Nachfrage per E-Mail verschicken, ohne den bisherigen Verlauf in der E-Mail wie bei Weiterleiten in der E-Mail mitzugeben?
Zur Zeit OTRS 3.3.3
Gruß
Berthold
E-Mail Nachfrage aus einem Ticket heraus
-
Bbredenkamp
- Znuny newbie
- Posts: 4
- Joined: 09 Feb 2014, 21:37
- Znuny Version: 3.3?3
- Real Name: Berthold Bredenkamp
-
Stoanze
- Znuny newbie
- Posts: 62
- Joined: 15 Jan 2014, 10:53
- Znuny Version: 3.3.10
- Real Name: Stefan Steinhauser
- Company: HERMOS AG
- Location: Altötting - Bayern
Re: E-Mail Nachfrage aus einem Ticket heraus
Die Artikelfunktionen bei bestimmten Artikeln ermöglichen das senden einer E-Mail direkt aus dem Ticket.
z.B. bei "inbound / outbound phone call", also diesen Artikel markeiren und schon sollte in den Artikelfunktionen die auswahl "Antwort" zu sehen sein.
Vorrausgesetzt du hast Antworten für die Queue definiert in der das Ticket liegt.
z.B. bei "inbound / outbound phone call", also diesen Artikel markeiren und schon sollte in den Artikelfunktionen die auswahl "Antwort" zu sehen sein.
Vorrausgesetzt du hast Antworten für die Queue definiert in der das Ticket liegt.
Grüße Stoanze
Produktiv: OTRS: 3.3.x
OS: Linux Debian
Apache + MySQL
Feature Add-On: TicketWatchlist & TicketWorkflow
Module: FAQ, iPhoneHandle, Support & MasterSlave
Testing: OTRS: 3.3.x
_________________________________________________________
OTRS 3.2.x
OS: Windows
IIS7 + MS-SQL
Produktiv: OTRS: 3.3.x
OS: Linux Debian
Apache + MySQL
Feature Add-On: TicketWatchlist & TicketWorkflow
Module: FAQ, iPhoneHandle, Support & MasterSlave
Testing: OTRS: 3.3.x
_________________________________________________________
OTRS 3.2.x
OS: Windows
IIS7 + MS-SQL