Kann das OTRS

[Galedon]

Hallo zusammen,

ich habe bereits versucht hier im Forum / google / Handbuch eine Antwort auf meine Fragen zu bekommen. Konnte aber keine finde - vielleicht zu .... dafür

Folgendes möchte ich mit OTRS erreichen.

OTRS soll alle unsere "Ein-" und "Ausgehenden Emails" verwalten - dabei sollen aber die Mitarbeiter ausschließlich ihre bestehenden Email Clients benutzen dürfen (Thunderbird)!

Frage: Kann ich OTRS so einrichten das eingehende Emails - die Personen bezogen sind - richtig verteilt /weitergeleitet werden (inkl. Ticketnummer) UND
kann der Mitarbeiter über ein ganz normales replay antworten, so dass diese mit der Ticketnummer über OTRS bearbeitet wird / einsortiert wird ??!!

Ich habe dies hier gesehen:

https://www.otrs.com/feature-add-on/age ... interface/

^^ wird das zu 100% benötigt ?

Vielen Dank im Voraus !

Gruss

[KlausNehrer]

Wenn dann über das Feature Addon oder einfach mal folgendes lesen: Deine Prozesse passen nicht zum OTRS.

[Galedon]

Wenn dann über das Feature Addon oder einfach mal folgendes lesen: Deine Prozesse passen nicht zum OTRS.

Ok - verstanden - zumindest eine Antwort

Gibt es denn überhaupt so ein System ?

[reneeb]

http://bestpractical.com/rt/ kann das von Haus aus. Im OTRS muss man dafür etwas Hand anlegen. Entweder mit dem Feature Add-On der xxx oder Du lässt Dir was von anderen Dienstleistern programmieren oder - wenn Du etwas programmiererfahrung hast - Du programmierst es Dir selbst.