ToolBar-Icon (Besitzer eines Tickets)

[otrs1990]

Servus,

würde gerne in der OTRS--> Toolbar das Icon (Besitzer eines Tickets) anzeigen lassen.

Habe unter Framework::ToolBarModule die nötigen Icons schon freigeschaltet, leider war mein benötigtes nicht dabei.

Habe ich die Möglichkeit, jenes freizuschalten oder irgendwie in der Sysconfig anzulegen?

[KlausNehrer]

Was möchtest Du denn mit dem Icon "Besitzer eines Tickets" erreichen?

[otrs1990]

Das alle Agenten die Besitzer des Tickets sind, diese auch sehen können als Icon.

BSP: es gibt einen verantwortlichen für ein Projekt, aber ein Agent ist der Besitzer und bearbeitet es gerade (bekommt aufgaben durch den Besitz). So in etwa ist es gemeint.

[jojo]

Der Besitz bedingt auch die Sperre in den meisten Fällen. Das was Du suchst gibt es also

[KlausNehrer]

Möchtest Du ein Icon, dass eingeblendet wird, wenn der Agent Besitzer eines Tickets ist oder ein Icon als Link zu allen Tickets, deren Besitzer der Agent ist?
Das erste wäre Unsinn und das zweite versteckt sich hinter "Gesperrte Tickets" ...

[reneeb]

Naja, nicht immer sind Tickets gesperrt wenn man Besitzer ist.

[tomx1]

Mich würde das auch interessieren. Ein paar Tickets bleiben dann nämlich manchmal liegen, weil Sperre und Besitz eben nicht immer einhergeht.

[swype]

Dann müsst ihr eure Agents schulen, dass die Sperre aussagt, ob es in Bearbeitung ist oder nicht und der Besitzer lediglich sagt wer es bearbeitet bzw. bearbeitet hat.
OTRS Logik!

Wenn euch das nicht gefällt, könnt ihr mit GenericAgents und diversen sysconfig-Einstellungen den User zurück auf root@localhost setzen, bei bestimmten Events.

Cheers
Swype