OTRS mit AD und Mailbenachrichtigung

[ds-a]

Hallo Leute!

In unserer Firme läuft OTRS, jedoch wollen wir einiges ändern!

Nun wurde ein Test-Otrs in Betrieb genommen,
bei diesen wurde von Server die AD dazugehängt + ein OTRS Benutzer!
Wir können nun mit unseren AD Login auf OTRS einsteigen!

Weiteres, wollen wir unsere Kunden ins AD einpflegen, damit sie dann über das ins OTRS Customer einsteigen und Tickets erstellen können!

Jetzt meine Frage:
Wenn ich nun die E-Mailbenachrichtigung einstellen will, wo kann ich den sagen, welcher User eine Mail bekommen kann?
Das geht dann nicht mehr oder? Da ja unter OTRS-> ADMIN-->Benutzer nur mehr der eine angelegt ist!
Die Mail soll nur intern in der Firme an bestimmte Mitarbeiter gesendet werden! Die Kunden sollen nichts bekommen bzw. sie können nichts bekommen, da wir im AD keine Mails der Kunden einpflegen!
Aber wo stell ich nun ein, welcher mitarbeiter das bekommen darf?

Oder soll ich die Mitarbeiter die eine Mail bekommen solln, im OTRS direkt anlegen und die Berechtigung so vergeben?

mfg mani