Suche - Nach LDAP Attribut (Abteilung) suchen

[najaleon]

Hallo zusammen,

ich würde gerne in der Ticket Suche nach einem LDAP Kundenattribut, welches im Kundeninfo Feld angezeigt wird, genauer gesagt die Abteilungsbezeichnung, suchen, evtl. dieses Suchattribut auch dauerhaft einbauen.

Ich weiß nur nicht, wie dieses Feld bzw. Attribut heisst oder ob man überhaupt danach suchen kann.

OTRS Version ist 3.2.10

Kann mir einer helfen?

[reneeb]

Man kann nicht nach Kundeneigenschaften suchen (ohne etwas zu programmieren).

[jojo]

Du müsstest das Feld aus den Kundendaten in ein Dynamisches Feld kopieren, das geht seit der 3.3. out of the Box. Dann kannst Du es zum suchen und reporten nutzen

[swype]

hier die doku:

cheers
swype


Storing CustomerUser data in dynamic fields

Sometimes it can be useful to also store CustomerUser data directly in dynamic fields of a ticket, for example to create special statistics on this data.

The dynamic field values are set when a ticket is created or when the customer of a ticket is changed. The values of the dynamic fields are taken from the customer data. This works for all backends, but is especially useful for LDAP-backends.

To activate this optional feature of OTRS, please activate the settings "Ticket::EventModulePost###930-DynamicFieldFromCustomerUser" and "DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping". The latter setting contains the configuration of which CustomerUser field entry should be stored in which ticket dynamic field. The fields must be present in the system and should be enabled for AgentTicketFreeText, so that they can be set manually. They mustn't be enabled for AgentTicketPhone, AgentTicketEmail and AgentTicketCustomer. If they were, they would have precedence over the automatically set values.