CSV erstellen von Tickets mit spezifischem Ticketinhalt

[bert80]

Hallo,

ich benötige Eure Hilfe und hoffe hier fündig zu werden.
Stehe vor folgendem Problem: Ich habe eine seit einigen Jahren laufende OTRS Installation mit vielen tausend Kundendatensätzen und möchte nun alle Tickets nach einer kleinen Wortkombination durchsuchen. Es sollen also alle Tickets ausgegeben werden, die einen bestimmten Inhalt haben. Über die Suche von OTRS ist dies Problemlos möglich und ich bekomme in meinem Fall 3.700 Ergebnisse.

Nun benötige ich zu diesen Tickets jedoch die Emailadresse des Kunden, dessen Aride, Vor- und Nachnamen. Auch diese werden in der Übersicht der Ergebnisliste angezeigt. Nur wäre es jetzt sehr langwierig diese händisch abzugreifen. Gibt es eine Möglichkeit über irgend eine Routine eine CSV anhand des genannten Kriteriums laufen zu lassen und dann diese vier Datenfelder in den Datensätzen der CSV auszugeben?

Freue mich auf eure hilfreichen Tips.

Vielen Dank und Gruß
Bert

[KlausNehrer]

Wenn Du die Suche benutzt, dann lass es Dir doch in CSV ausgeben (Ausgabe:).

[bert80]

Vielen Dank! Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. Genau eine solche Option hatte ich erwartet aber einfach übersehen.

Vielen Dank und ein schönes Restwochenende