OTRS Daueraufträge verwalten

[smartworker]

Hallo zusammen,

ich suche zurzeit eine Möglichkeit, Daueraufträge in OTRS zu verwalten. Immer wiederkehrende Aufgaben (z.B. Serverwartung) die 1x pro Monat durchgeführt werden müssen,
sollen am besten Übersichtlich dargestellt werden und auch auswertbar sein, ob der Agent die Serverwartung diesen Monat durchgeführt hat. Falls dies nicht der Fall ist soll eine Eskalationsbenachrichtigung
oder vergleichbares rausgehen und den Agenten erinnern.

Zurzeit nervt uns, das der Kunde oder meist der Agent, jeden Monat ein neues Ticket für diese wiederkehrenden Aufgaben aufmachen muss!

Kennt Ihr evtl. eine Möglichkeit dies Umzusetzen. Am liebsten eine kostenlose Möglichkeit, darf aber was Kosten.

lg

Smartworker

[BIG_jan]

Wir haben eine Task-Verwaltung im Einsatz.

Dort können Tasks von täglich, wöchentlich, monatlich, quartalsweise und jährlich angelegt werden.
Die tasks sind normale Tickets, die aber in den möglichkeiten beschnitten sind.
- nur der Besitz übernehmbar, nicht an andere user übergebbar
- nur erfolgreich oder erfolglos schließbar
- wenn erfolglos, wird automatisch ein neuer Incident eröffnet, und mit dem Task verknüpft

Das ganze Modul sind ein paar Dateien, Konfigurationen und neue Tabellen in der Datenbank.

bei fragen bin ich gerne weiter behilflich.

[pab]

Hallo Smartworker,

wir haben so etwas Ähnliches mal für einen Kunden geschrieben, das könnte man 'rausoperieren und an Eure Bedürfnisse anpassen.

Das Modul erstellt wiederkehrende Tickets nach einstellbaren Intervallen (von "täglich" über "jede 3. Woche Dienstags und Freitags" bis "alle 5 Jahre am letzten Mittwoch im August") und zeigt die im Kalender an. Der der Generic Agent die Tickets erstellt, können über die Ticket-Aktionen alle möglichen Einstellungen übergeben werden.
Und damit einem der GA nicht das System mit weit in der Zukunft liegenden Tickets zuballert, kann man den Zeitraum auch begrenzen, so werden z.B. nur die Tickets erstellt, die bei Ausführung bis zu 6 Monaten in der Zukunft liegen.
Mit Eskalation/Reminder haben wir damals iirc nichts gemacht, aber das lässt sich ja anpassen.

Soviel dazu in Kürze, bzw. was mir spontan noch in Erinnerung ist...bei Interesse melde Dich einfach bei uns, dann kramen wir das Modul 'raus und schauen genau was wie wo gemacht werden muss/kann.

Beste Grüße
Peter

[jojo]

http://blog.otrs.org/2010/11/11/proof-o ... -for-task/
http://blog.otrs.org/2012/10/03/easy-ti ... interface/

[smartworker]

Hey,

euch beiden erstmal vielen Dank für das Angebot
Ich werde mich erstmal durch die Links von Jojo arbeiten, falls das nicht klappt, komme ich nochmal auf euch zurück.

lg

Smartworker