ich habe bei mir die automatische Statusänderung beim Sperren von Tickets aktiviert. Diese funktioniert auch wie gewünscht.
Ebenso ist auch die Benarichtigung der Kunden bei Statusänderung auf "Ja" gestellt und funktioniert bei der Statusänderung über eine Emailantwort korrekt.
Beides in Verbindung klappt aber leider nicht
Das Ticket wird automatisch beim Sperren auf "in Bearbeitung" gesetzt, aber der Kunde bekommt leider keine Benachrichtigung über dieses Vorgehen.
Kann mir hier jmd helfen?
Gruss
Markus