Typ-Auswahl im Customers-Interface begrenzen

[derSchnuffi]

Hallo Forum,
ich möchte die Auswahl der Typen für die Kunden begrenzen. Diese sollen lediglich Incident oder Incident:ServiceRequests auswählen können.
Problemtickets z.b. sollen nur intern von Agenten über Emailticket angelegt werden können.

Ist die Begrenzung möglich und wenn ja wie?

Ähnliche Frage: Bei der Auswahl "AN" beim anlegen eines neuen Tickets in der Kundensicht steht neben der eingestellten Queue auch immer ein "-". ist es möglich diesen zu entfernen und gleich die "einzige" Eingangsqueue im Feld zu haben?

Gruss
Markus

[jojo]

- Probiers mal über die ACLs
- nein

[derSchnuffi]

vielen dank schonmal jojo!

das ausknipsen der typen hab ich über acl hinbekommen, allerding nun auch im agenten backend.
weisst du welche proberties ich setzen muss, dass dies nur im kunden-frontend ist?

[derSchnuffi]

Lösung:

Code: Select all

      $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-markus1'} = {
        Properties => {
         Frontend => {
          Action => ['CustomerTicketMessage'],
         },
        },
        PossibleNot => {
         Ticket => {
          Type => ['Problem'],   #<--- hier alle typen die nicht auswählbar sein sollen
         },
        },
      };

gruss
Markus