...Kunden möchten in der Benachrichtigungsmail "Ticket Update" auch die Notiz vom Agent lesen. Das habe ich gelöst in dem ich bei ner Benachrichtigung die Funktion <OTRS_AGENT_BODY[5]> hinzugefügt habe.
Nur hat sich nun herausgestellt, das auch Notizen von Agents zu lesen sind die eigentlich als "intern" gepostet wurden.
Gibt es hier die Möglichkeit das die Funktion <OTRS_AGENT_BODY[5]> auch den Unterschied interne/externe Notizen beachtet?!