Ticketupdate Mail bei Notiz OHNE Statusänderung

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sukr4m
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Ticketupdate Mail bei Notiz OHNE Statusänderung

Post by sukr4m »

Hi,

bei uns gehen momentan nur Ticketupdatemails raus, wenn bei einer Notiz auch gleichzeitig der Status geändert wird.

Wie bekomme ich es hin das auch eine Email an den Kunden verschickt wird, wenn ich eine Notiz für extern erstelle ohne den aktuellen Status zu ändern?!
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sukr4m
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Re: Ticketupdate Mail bei Notiz OHNE Statusänderung

Post by sukr4m »

Hab es eben gefunden...

Sorry, ist Dienstag (eigentlich Montag) und verdammte 35° heiss! :shock:
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sukr4m
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Re: Ticketupdate Mail bei Notiz OHNE Statusänderung

Post by sukr4m »

Naaaaa...noch net ganz!

Ich finde nicht das richtige Ereignis?! Müsste ja irgendwie TicketNotiz...oder so sein.

Weis jemand das richtige Ereignis für eine neue Notiz vom Agent?
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jojo
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Re: Ticketupdate Mail bei Notiz OHNE Statusänderung

Post by jojo »

Dafür ist die Antwortfunktion gedacht, nicht die Notizfunktion
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KlausNehrer
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Re: Ticketupdate Mail bei Notiz OHNE Statusänderung

Post by KlausNehrer »

Sollte das nicht auch über die Events gehen?
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