Lokale Datenbank und AD

ds-a · Post by **ds-a** » 08 Oct 2008, 14:30

Hallo Leute!

Wir wollten nun auf ein laufendes OTRS ein AD hinzufügen....
jedoch wenn wir dann in Customer unter einen Kunden(der nun im AD ist) einsteigen, fehlen ihm die Tickets!!!
Und unter sein alten Login (von lokaler datenbank) können wir nicht mehr einsteigen!

Unter index.pl sehen wir jedoch die Tickets mit der richtigen Kundenzuweisung!

Unter Kundenbenutzer müsste eigentlich jetzt 2mal der gleiche Kunde sein...da wir ihn lokal als auch im AD haben! wird aber jedoch nicht angezeigt!

Wie kann man beide Datenbanken gleichzeitg abrufen...oder wie bekommt der AD Kunde nun seine Tickets die er lokal hatte!

bitte dringende hilfeeeeeeeeeeeeeeeeee

EDIT: WIr müssten wissen wo man einstellen kann, das OTRS aus dem AD nicht die eMail Daten ausliest. Sondern ein anderes Kriterium. Wo kann man das einstellen? Lg

danke mfg mani

lehmh · Post by **lehmh** » 08 Oct 2008, 15:40

Hallo,

was für Benutzerquellen zeigt die Kunden - Suche denn an ?

Gruß..

jojo · Post by **jojo** » 08 Oct 2008, 15:44

ds-a wrote: bitte dringende hilfeeeeeeeeeeeeeeeeee

Ähm, das Forum ist kein Support...

Ausserdem, ohne mehr Infos über die Config wird hier jeder nur raten müssen....

ds-a · Post by **ds-a** » 08 Oct 2008, 16:02

hat sich erledigt!

wenn das forum kein support ist, dann dürfte man hier ja nur erfahrungsberichte posten!
und keine fragen oder?????
dann ist hier was falsch!!!

mfg ds-a

jojo · Post by **jojo** » 08 Oct 2008, 16:12

Falsch ist der Ansatz zu erwarten das Dir hier schnell geholfen wird....

Es wird sicherlich gerne geholfen, aber das kann Dir in "kritischen" und dringenden Situationen keiner "garantieren". Von daher ist ein Hinweis auf die Dringlichkeit quasi für die Füsse...

ds-a · Post by **ds-a** » 09 Oct 2008, 08:38

"dringende hilfe" lest man in viele foren! und keiner regt sich auf!

Wenn ich hier einen Post lese wo einer ein Problem hat und dringend ne Lösung sucht...
dann helfe ich ihn gerne....wenn ich zeit habe!

Darum gibt es ein Forum über Programme!
Wo man hilfe gibt bzw bekommt oder schnell eine Lösung sucht!

mfg manuel

edit: Ich bräuchte wieder eine Hilfe (kein support):
Wir haben nun umgestellt, das OTRS bei der Kunden# die Description vom AD einträgt...im AD steht unter Desc.... der Firmenname!
Jedoch steht unter Description der internen Kunden (was praktisch unsere Mitarbeiter sind) nichts drin, somit können sich unsere internen Kunden nicht unter Customer einlogen da die CustomerID bzw. Kunden# fehlt....... bei den internen sollte er die Mail als Kunden# verwenden!

Weis hierzu jemand wie man das im Perlscript einträgt? Schleifenmäßig oder so? Das wenn Desc... leer...dann unter Mail abfragen!
Braucht ihr das Script wo ich angegeben habe...das er die Kunden# aus der Description auslest?

mfg manuel

edit: haben es anders gelöst!!!
aber danke!

mfg mani