Otrs führt keine Automatischen vorgänge mehr aus

[Manfred]

Hallo Forum

unser OTRS führ keine automatisch Vorgänge mehr aus (E-Mails abholen, generic Agent...)
Ein Update wurde nicht durchgeführt
Die Version ist 3.2.10
das OS ist ein SLES11
Beim Start des Schedulers mit

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a start

erhalte ich folgende Meldung;

Code: Select all

NOTICE: otrs.Scheduler.pl is already running (use '-f' if you want to start it forced)!
ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Jun 20 11:49:12 2014

 Message: Scheduler Daemon tries to start but found an already running service!


 Traceback (13478):
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl (unknown version) Line: 260

Beim Stoppen mit

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a stop --force

die folgende

Code: Select all

ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Jun 20 11:56:52 2014

 Message: Scheduler could not delete PID file! No such file or directory

 Traceback (13500):
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl (unknown version) Line: 104

das nun erneute Starten führt wieder zu obiger Fehlermeldung:

Der Befehl

Code: Select all

rcotrs status

liefert folgendes Ergebnis:

Code: Select all

Checking for httpd2:                                                                                                                              running
Checking database connection... (Trying to connect to database
DSN: DBI:mysql:database=otrs;host=localhost;
DatabaseUser: otrs

Connected.
).
Checking OTRS Scheduler service.... Not Running, but PID is still registered! Use '-a stop --force' to unregister the PID from the database.
 Error!
 Maybe your database isn't configured yet?
Checking /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl ... (not active) failed.
Checking otrs spool dir... done.

und ein

Code: Select all

rcotrs restart

das folgende

Code: Select all

hutting down OTRS
 Disable /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl ... done.
no crontab for otrs
 Shutting down cronjobs ... failed!
Starting OTRS
Sleeping for 30 seconds first
 Checking Apache ... done.
 Checking database connection... (Trying to connect to database
DSN: DBI:mysql:database=otrs;host=localhost;
DatabaseUser: otrs

Connected.
).
 Starting OTRS Scheduler Service... NOTICE: otrs.Scheduler.pl is already running (use '-f' if you want to start it forced)!
ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Jun 20 12:03:41 2014

 Message: Scheduler Daemon tries to start but found an already running service!


 Traceback (13678):
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl (unknown version) Line: 260

 Error!
  This can happen if your database is not configured yet.

was ich vor einigen Tagen gemacht habe war die DB-Tabellen mit dem script

Code: Select all

bin/otrs.MySQLInnoDBSwitch.pl

die Tabellen nach INNODB um zu stellen, weil ich beim starten von OTRS das folgende angezeigt bekam:

Code: Select all

Connected.
Your storage engine is InnoDB.
These tables use a different storage engine:

es wurde 88 Tabellen angezeigt.
Der Fehler mit dem Scheduler hatte ich da aber schon...

Wer kann mit bitte helfen.
Gerne auch kostenpflichtig (Daten dann über PN), da ich das System schnellst möglich wieder vernünftig zum laufen bringen muss.

Manfred

[Manfred]

ich bin jetzt einen Schritt weiter ...
so wie es ausieht lag es an Cron.
Ich habe als user otrs den Befehl

Code: Select all

/opt/otrs/bin/Cron.sh start

ausgeführt.

nun werden die automatischen Abläufe wieder ausgeführt.
Das führt mich nun zu 2 Fragen:
1. wie kann ich prüfen ob der Cron läuft?
2. wie kann ich sicherstellen das dieser beim Sytemstart als user otrs gestartet wird.

Da die Cron.sh im Homverzeichnis von OTRS liegt bin ich mit jetzt gar nicht so sicher ob dieser Dienst mit dem Systemdienst Cron zusammenhängt

Manfred

[wurzel]

Hi,

kostenpflichtigen Support kriegst Du bei otrs.com mit einem Support Contract.

Der Cron startet normalerweise automatisch für den User nach dem Systemstart.

Flo