PostMaster Filterregeln

[Wenger]

Hallo Leute!

Wir haben ein POP3-Konto eingerichtet: support@firmenname.de

Nun möchten wir, dass OTRS nur die E-Mails abholt, bei denen im Betreff das Wort "Problem" steht.

Funktioniert das über den PostMaster Filter?

Wenn ja, wie muss der PostMaster Filter dann lauten, damit OTRS nur Mails von POP3-Konten abholt,
bei denen im Betreff zB das Wort "Problem" steht.

Was muss da rein:

PostMaster Filter

Treffer:
Kopf1: Wert:

Setzen
Kopf1: Wert:

Vielen Dank für Eure Hilfe

[Andre Bauer]

OTRS holt generell alle Mails ab.

Der Filter regelt nur in welche Queue einsortiert wird.

Infos: http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1242.html

[Wenger]

Ok der PostMaster Filter hat also nicht die von uns gewünschte Funktionalität.

Gibt es in OTRS überhaupt eine Möglichkeit, nur die Mails von POP3-Konten abzuholen, die im Betreff ein bestimmtes Wort aufweisen???

[jojo]

nein, die gibt es nicht, der Filter verarbeitet nur bereits abgeholte Mails (und könnte auch nur Mails mit einem bestimmten Betreff verarbeiten). Das gibt auch das Protokoll POP3 nicht her.

Du musst immer die Mail (mindestens partiell) runterladen, analysieren und danach entscheiden ob sie weiterverarbeitet wird und ggf. dann auf dem Mailserver löschen. Überleg Dir mal eine andere Lösung, wie z.B. Filterregeln auf dem Mailserver und ein bestimmtes Postfach in dem die Mails dann gespeichert werden.

Gerne können wir Euch ein kundenspezifisches Modul dafür entwickeln auch wenn ich den Ansatz für nicht sinnvoll erachte...