Panic, user authenticated but no user data can be found in O

[mkarg]

Ich habe die Agenten-Authentifizierung auf LDAP (Active Directory) umgestellt und nun können sich alle Mitglieder der AD-Gruppe OTRS_Agent an OTRS mit ihrem Domänen-Passwort anmelden, ohne dass ich sie manuell in OTRS als Agent anlegen muss -- OTRS macht sie beim ersten Anmelden automatisch zu Mitgliedern der user-Gruppe, was ich super finde!

Leider klappt das mit einem einzigen User nicht. Er heißt "Administrator", vielleicht ist das ein geschützter Begriff im OTRS-Quellcode? Wenn sich dieser User anmeldet dann erscheint: "Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps the user is invalid.".

Habe ich etwas falsch gemacht oder ist das ein Bug in OTRS 3.8.8?

[mkarg]

Hab's mit Hilfe des Systemprotokolls lösen können!

Die Ursache für das Problem ist: OTRS erwartet, dass jeder Agent im LDAP-Verzeichnis mit Vor- und Nachname versehen ist. Der User "Administrator" ist somit KEIN Sonderfall in OTRS und da ist auch KEIN Bug -- er hatte bei mir lokal lediglich weder Vor- noch Nachname (wie auf Windows leider üblich). Kaum waren Vor- und Nachname angefügt, konnte sich der Agent problemlos anmelden.