Default Priorität

[schlafwandla]

Moin zusammen,

ich habe ein Problem mit den default Prioritäten. Wir erlauben Kunden die Prio zu ändern.
Nun zu meinem Problem:
Wenn ein Kunde nun ein bereits angelegtes Ticket bearbeitet wird immer die default Prio vorgegeben, das ist auch gut so nur wenn der Kunde dieses übersieht überschreibt er die Prio mit der default Einstellung.
Auf Agentseite beim schreiben einer Notiz z.B. kann man die default Prio rausschmeißen und es wird ein "-" angezeigt wenn man dieses Feld nun so lässt ändert sich an der Prio auch nicht.
Im KundenInterface bringt das leider nicht das gewünschte ergebnis.
Kann mit von euch evtl. jemand helfen.

Danke schon mal

Gruß
schlafwandla