Kunden (nicht nur Kundenbenutzer) aus externer DB holen

[mkarg]

Ich habe OTRS 3.3.8 nach Anleitung installiert und hole erfolgreich Kundenbenutzer aus MSSQL ab. Die Kundenbenutzer erscheinen in OTRS.
Leider greift die Kundenverwaltung von OTRS trotzdem auf die OTRS-PostgreSQL-Datenbank zu (nicht auf MSSQL), folglich ist die Kundenliste leer.
Wie kann ich denn einstellen, dass die Kundenverwaltung auf die MSSQL-Datenbank geht, auf die bereits die Kundenbenutzer-Verwaltung zugreift...?

[wurzel]

Hi,

ich weiß nicht ob das möglich ist. Es gab wohl mal 'n Community Vorschlag für die CustomerCompany sektion
in der Config.pm und externen Datenbanken.

Schau mal ob das geht - analog zu CustomerUser


Flo

[jojo]

Ja, geht (Auszug aus der Defaults.pm)

Code: Select all

    $Self->{CustomerCompany} = {
        Name   => 'Database Backend',
        Module => 'Kernel::System::CustomerCompany::DB',
        Params => {
            # if you want to use an external database, add the
            # required settings
#            DSN  => 'DBI:odbc:yourdsn',
#            Type => 'mssql', # only for ODBC connections
#            DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
#            User => '',
#            Password => '',
            Table => 'customer_company',
#            ForeignDB => 0,    # set this to 1 if your table does not have create_time, create_by, change_time and change_by fields

            # CaseSensitive will control if the SQL statements need LOWER()
            #   function calls to work case insensitively. Setting this to
            #   1 will improve performance dramatically on large databases.
            CaseSensitive => 0,
        },

[mkarg]

Funktioniert prächtig, vielen Dank für den Tip mit Defaults.pm!

Zwei Fragen ergeben sich daraus aber im Anschluss, leider...
(1) Kann man OTRS irgendwie mitteilen, wie die Codierung des Feldes "gültig" funktioniert? Die ist in meiner externen DB leider wohl nicht so wie OTRS es gerne hätte.
(2) Kann man es schaffen, dass OTRS bei Klick auf "Kundennummer" im Kundenbenutzer auf den Datensatz der Kundenfirma springt (die hat ja logischerweise diese Kundennummer -- oder sind das in OTRS getrennte Nummernkreis / Wie macht man dann die Zuordnung von Kundenbenutzer zu Kundenfirma)?

Danke schonmal!
-Markus

[wurzel]

Hi,

da gibt's was mit ForeignDB=1 dann ignoriert der das valid/invalid. Zumindest bei CustomerUser.

Beim Klick auf die CustomerID kommt man ins CIC und da sind die company infos rechts zu sehen.

Flo

[mkarg]

Hi,
da gibt's was mit ForeignDB=1 dann ignoriert der das valid/invalid. Zumindest bei CustomerUser.
Beim Klick auf die CustomerID kommt man ins CIC und da sind die company infos rechts zu sehen.
Flo

(1) Ich will valid/invalid nicht deaktivieren, Ich muss es aus der externen DB übernehnehmen, benötige aber eine andere Codierung von "valid" und "invalid" als Zahlenwerte.
(2) Funzt nicht. Werde am Kundenbenutzer noch in der Liste aller Kundenbenutzer ist die Kundennummer anklickbar. Habe mich exakt an das Handbuch gehalten, von daher hast Du wohl eine Art Zusatzprogrammierung dafür?

[reneeb]

Hast Du CustomerCompany-Unterstützung aktiviert? Irgendwo bei $Self->{CustomerUser} müsste etwas wie "CustomerCompany => 1" stehen.

[mkarg]

Hast Du CustomerCompany-Unterstützung aktiviert? Irgendwo bei $Self->{CustomerUser} müsste etwas wie "CustomerCompany => 1" stehen.

Ich habe das untenstehende in der SysConfig eingetragen, falls Du das meinst. Aber CustomerCompany => 1 habe ich nicht, davon stand im Handbuch nix... Wo muss das denn hin?

Code: Select all

	$Self->{CustomerCompany} = {
		Name   => 'Microsoft CRM',
		Module => 'Kernel::System::CustomerCompany::DB',
		Params => {
			DSN => 'DBI:Sybase:server=QUIPSY5;database=QUIPSY_MSCRM',
			User => 'QUIPSY\Administrator',
			Password => 'Lp59fw92ui',
			Table => 'Account',
			ForeignDB => 1,    # set this to 1 if your table does not have create_time, create_by, change_time and change_by fields
			SourceCharset => 'iso-8859-1',
			DestCharset => 'utf-8',
			CaseSensitive => 0,
			ReadOnly => 1,
		},

		# company unique id
		CustomerCompanyKey			=> 'AccountId',
		CustomerCompanyValid			=> 'StateCode',
		CustomerCompanyListFields		=> [ 'AccountId', 'name' ],
		CustomerCompanySearchFields		=> [ 'AccountId', 'name' ],
		CustomerCompanySearchPrefix		=> '',
		CustomerCompanySearchSuffix		=> '*',
		CustomerCompanySearchListLimit	=> 250,
		CacheTTL					=> 60 * 60 * 24,
		ReadOnly					=> 1,
		Map => [
			# var,				frontend,		storage,	shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly
			[ 'CustomerID',             'CustomerID', 'AccountId',			0, 1, 'var', '', 1 ],
			[ 'CustomerCompanyName',    'Customer',   'name',				1, 1, 'var', '', 1 ],
			[ 'CustomerCompanyStreet',  'Street',     'Address1_Line1',		1, 0, 'var', '', 1 ],
			[ 'CustomerCompanyZIP',     'Zip',        'Address1_PostalCode',	1, 0, 'var', '', 1 ],
			[ 'CustomerCompanyCity',    'City',       'Address1_City',		1, 0, 'var', '', 1 ],
			[ 'CustomerCompanyCountry', 'Country',    'Address1_Country',	1, 0, 'var', '', 1 ],
			[ 'CustomerCompanyURL',     'URL',        'WebSiteURL',		1, 0, 'var', '$Data{"CustomerCompanyURL"}', 1 ],
#			[ 'CustomerCompanyComment', 'Comment',    'comments',			1, 0, 'var', '', 1 ],
			[ 'ValidID',                'Valid',      'StatusCode',		0, 1, 'int', '', 1 ],
		],
	};

[reneeb]

Mmmhhh... Die Option heißt "CustomerCompanySupport" und gehört zur Konfiguration der CustomerUser (https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-3 ... s.pm#L1358)

[mkarg]

Mmmhhh... Die Option heißt "CustomerCompanySupport" und gehört zur Konfiguration der CustomerUser (https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-3 ... s.pm#L1358)

Danke für den Tip! Schade, dass das nicht im Handbuch erwähnt wird. Habe das in SysConfig eingetragen, aber leider bringt es nicht dengewünschten Erfolg -- es erscheint immer noch keine Möglichkeit, am Kundenbenutzer die Kundenfirma einzusehen. Zwar erscheint nun statt der Kundennummer ein Auswahfeld auf Kundennummern in der Bentzermaske, doch dieses ist neuerdings bei allen Kundenbenutzern leer (die Auswahl selbst ist jedoch sehr wohl mit Kundenfirmen gefüllt). Man könnte meinen, am Kundenbenutzer wäre vielleicht die Kundennummer nicht eingetragen -- falsch gedacht, da erscheint sie nämlich sehr wohl weiterhin...!

Insofern muss man wohl noch mehr machen. Doch was nur...?

[mkarg]

Um das ganze noch zu präzisieren: Wie ich gesehen habe, funktioniert die Verbindung innerhalb des Kundeninformationszentrums. Was nicht funktioniert ist jedoch der Verbindung zwischen Kundenbenutzerverwaltung und Kundenverwaltung!

[jojo]

Caches gelöscht?

[mkarg]

Caches gelöscht?

Ich nehme an Du meinst nicht den Browser Cache sondern die Cache-Eintragung am CustomerUser und CustomerCompany: Keine Ahnung wie man diese Caches löschen kann!

[reneeb]

perl bin/otrs.DeleteCache.pl

[mkarg]

perl bin/otrs.DeleteCache.pl

Danke für den Hinweis. Hat aber leider nichts gebracht -- habe sogar OTRS komplett neu aufgesetzt, das Problem existiert immer noch. Ich habe die Vermutung, dass die GUI das schlicht gar nicht kann oder dass es ein Bug in OTRS ist, denn die anderen Stellen in der GUI machen's ja richtig.